Analista de Canais Digitais Júnior; Home Office

A Alkes Contact está em busca de um Analista de Canais Digitais Júnior para integrar nosso time dinâmico. Nossa empresa preza pela inovação e excelência no atendimento, conectando marcas e clientes através de soluções digitais eficientes. Nesta posição, você terá o desafio de ser o ponto de contato principal em diversos canais, garantindo que a jornada do consumidor seja fluida e satisfatória, resolvendo pendências com agilidade e criatividade em um ambiente 100% remoto.

No dia a dia, suas responsabilidades envolverão o gerenciamento de interações em plataformas como chat, e-mail, Reclame Aqui e sistemas de e-commerce. Você será responsável pelo fluxo completo de pós-venda, acompanhando desde o status dos pedidos até processos de trocas, devoluções e logística reversa junto a transportadoras. É uma rotina que exige foco em resolução de problemas e a capacidade de operar múltiplos sistemas simultaneamente para fornecer respostas rápidas e precisas aos nossos clientes.

Acreditamos no desenvolvimento contínuo de nossos talentos. Por isso, oferecemos um plano de carreira estruturado que possibilita o crescimento profissional até cargos de liderança e gestão. Se você busca uma oportunidade para evoluir tecnicamente no universo digital e deseja fazer parte de uma cultura que valoriza o aprendizado constante e o profissionalismo, esta vaga é o próximo passo ideal para a sua carreira no setor de tecnologia e atendimento.

• Atender clientes via chat, e-mail e Reclame Aqui
• Acompanhar pedidos, devoluções, trocas e envios no e-commerce
• Interagir com transportadoras para solucionar pendências de entrega
• Garantir o foco em resultados e metas de atendimento
• Manter o profissionalismo e paciência em casos críticos de reclamação

• Experiência com atendimento via Chat e E-mail
• Agilidade com sistemas e múltiplas telas
• Excelente escrita e comunicação em Português
• Disponibilidade para escala 14h às 20h e finais de semana alternados

• Experiência com a plataforma Reclame Aqui
• Conhecimento em logística de e-commerce
• Habilidade com ferramentas de CRM

Formação: Ensino Médio Completo

• Vale Refeição (R $ 12,05/dia)
• Seguro de Vida
• Well Hub (Gympass)
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
• Reembolso de TI (após 3 meses)
• Auxílio-creche (mediante comprovação)
• Desconto em Faculdades
• Parcerias com SESC e SENAC
• Auxílio para filhos com deficiência
• Plano de Carreira
• Vale Transporte
• FGTS
• 13º salário
• Férias remuneradas