Customer Service Rep – Remote; Bilingual: English​/French) Représentant du service à la clientèle – Télétravail

Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service client bilingue à distance ! Nous recherchons des passionnés de changement de paradigme pour offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions à l'une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à grandir avec une entreprise du Fortune 500 avec une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici.

(Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Cherchez-vous un changement de carrière « à domicile » au sein d'une organisation mondiale tournée vers l'avenir, qui favorise une véritable culture inclusive, axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail du monde », «
Meilleure culture d'entreprise » et «
Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un représentant du service client bilingue à distance chez Concentrix est l'endroit idéal pour vous !

En tant que représentant du service client à distance (bilingue : anglais / français), vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée venue du monde entier, où tous les membres contribuent et soutiennent mutuellement leur réussite et leur bien-être, fiers d'être unis en tant que « changeurs de jeu ». Ensemble, nous servons de partenaire intelligent de transformation pour les marques les plus connues au monde, offrant des expériences client exceptionnelles grâce à une innovation technologique.

C'est une excellente opportunité de « télétravail » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel tout en vous faisant des « amis pour la vie ». Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a un vrai potentiel de développement professionnel (et personnel).

En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l'intérieur ! C'est pourquoi nous proposons une gamme de programmes d'apprentissage et de développement du leadership gratuits, conçus pour vous orienter vers le type de carrière que vous avez toujours imaginé.

• Assurez un support client entrant en utilisant un guide de flux d'appels dans la langue préférée du client
• Résoudre les demandes reçues liées aux litiges, aux transactions refusées et aux fraudes.
• Analyser les préoccupations des clients, fournir un support complet
• Suivre, documenter et récupérer les informations dans les bases de données
• Proposez des produits et/ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes... avec un sourire.

• La capacité à parler couramment français et anglais (score CECR C1 ou mieux recommandé)
• 1+ an d'expérience en service client
• Disponibilité ouverte
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distractions pour travailler chez vous
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs, des bases de données et des systèmes de comptes clients pour documenter les interactions et maintenir des registres précis
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ;
  Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste proposé, mais ce n'est pas garanti (cela sera discuté plus en détail avec un recruteur).
• Internet haut débit (pas de connecteurs sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

L'un des Culture Beliefs de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons de manière significative dans nos révolutionnaires, notre infrastructure…