Customer Service Rep – Remote; Bilingual: English​/French) Représentant du service à la clientèle – Télétravail

Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service client bilingue à distance ! Nous recherchons des passionnés de changement de paradigme pour offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions à l'une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à grandir avec une entreprise du Fortune 500 avec une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici.

(Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Cherchez‑vous un changement de carrière « à domicile » au sein d'une organisation mondiale tournée vers l'avenir, qui favorise une véritable culture inclusive, axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez‑vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail » du monde, « Meilleure culture d'entreprise » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ?

Alors un représentant du service client bilingue à distance chez Concentrix est l'endroit idéal pour vous !

En tant que représentant du service client à distance (bilingual : anglais / français), vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée venue du monde entier, où tous les membres contribuent et soutiennent mutuellement leur réussite et leur bien‑être, fiers d'être unis en tant que « changeurs de jeu ». Ensemble, nous servons de partenaire intelligent de transformation pour les marques les plus connues au monde, offrant des expériences client exceptionnelles grâce à une innovation technologique.

C'est une excellente opportunité de « télétravail » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel tout en vous faisant des « amis pour la vie ». Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a un vrai potentiel de développement professionnel (et personnel).

En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l'intérieur ! C'est pourquoi nous proposons une gamme de programmes d'apprentissage et de développement du leadership gratuits, conçus pour vous orienter vers le type de carrière que vous avez toujours imaginé.

En tant que représentant du service client (bilingue : anglais / français) travaillant à domicile, vous devrez :

• Assurez un support client entrant en utilisant un guide de flux d'appels dans la langue préférée du client
• Résoudre les demandes reçues liées aux litiges, aux transactions refusées et aux fraudes.
• Analyser les préoccupations des clients, fournir un support complet
• Suivre, documenter et récupérer les informations dans les bases de données
• Proposez des produits et/ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes... avec un sourire.

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Parmi les autres qualifications pour notre poste de Représentant du Service Client (Bilingue : anglais / français) (à distance) figurent :

La capacité à parler couramment français et anglais (score CECR C1 ou mieux recommandé)

1+ an d'expérience en service client

Disponibilité ouverte

Un diplôme d'études secondaires ou GED

Un environnement calme et sans distractions pour travailler chez vous

Maîtrise du multitâche rapide

Désir d'apprendre de nouvelles technologies

Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs, des bases de données et des systèmes de comptes clients pour documenter les interactions et maintenir des registres précis

Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ;
Un ordinateur de travail peut être fourni…