Service à la clientèle anglophone à domicile | English Customer Service

Lieu : Travail de la maison – Canada seulement

Type d’emploi : Temps plein, 15,25 $ CA et plus par heure

Soutien : Soutien technique de l’expérience client

Langue : anglais
- Un anglais fluide est requis, car vous aiderez des clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et courriel

Location: Work from Home – Canada only

Employment Type: Full-time, $15.25+ CAD/hr

Supporting: Customer Experience Technical Support

Language: English
- Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d’expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l’idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu’eux-mêmes.

Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous.

Tu es un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu’un demande vraiment (pas seulement ce qu’il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d’une façon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l’information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu’ils les ont contactés.

Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement.

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else.

As a Top Place to Work, we're serious about creating an environ ment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.

You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, you’re detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out.

If that sounds like you, this role is a great fit.

• Parlez avec les clients par téléphone, courriel ou clavardage pour répondre à leurs questions ou préoccupations
• Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d’audit, de rapports et de suivi
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d’assurer des informations exactes et à jour
• Identifier des occasions d’initier les clients à de nouveaux services ou des services améliorés qui répondent à leurs besoins
• Fournir des recommandations et des conseils d’une manière qui ajoute de la valeur et améliore l’expérience globale du client
• Faites remonter les plaintes des clients et/ou les appels à votre gestionnaire si nécessaire

• Speak with customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns
• Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes
• Maintain and update customer records to ensure accurate and current information
• Identify opportunities to introduce customers to new or enhanced services that meet their needs
• Provide recommendations and guidance in a…