Réceptionniste​/agent; e) de service à la clientèle — temps plein télétravail depuis le Maroc

Position: Réceptionniste / agent(e) de service à la clientèle — temps plein, 100 % télétravail depuis le Maroc
Location: Ahuntsic North

Mandat principal, dès l'entrée en poste   Appeler et relancer rapidement les demandes de rendez‑vous (leads) reçues sur notre plateforme
Convertir ces demandes en rendez‑vous : répondre aux questions, rassurer, présenter nos services
Expliquer et vulgariser la couverture d'assurance dentaire du patient
Fixer le rendez‑vous dans la bonne plage horaire, selon le type de traitement et la clinique
Mandat qui s'ajoutera par la suite   Confirmation des patients à l'agenda
Suivis curatifs et rappels (patients à replanifier ou dus pour un examen)
Appels entrants, selon sa capacité une fois le reste bien maîtrisé
Profil recherché   Excellent français à l'oral, élocution claire et ton chaleureux au téléphone — c'est le critère numéro un, cette personne est la première voix de la clinique
Anglais fonctionnel, un atout
Expérience en centre d'appels, service à la clientèle, prise de rendez‑vous ou secrétariat médical/dentaire
Aisance avec les outils informatiques : CRM, agenda en ligne, messagerie, clavardage
Sens du service, écoute et capacité à convaincre sans être insistant
Poste de travail à domicile fiable : ordinateur, casque d'écoute, connexion Internet stable, environnement calme
Disponibilité en journée sur le fuseau horaire de Montréal
Nous sommes un groupe de cliniques dentaires établi au Québec, au Canada.
Nos équipes assurent les soins dentaires ainsi que l’accueil, la prise de rendez‑vous et le suivi des patients.
Nous souhaitons renforcer notre service à la clientèle avec une personne basée au Maroc, travaillant à temps plein et entièrement à distance, selon les heures d’ouverture de nos cliniques, dans le fuseau horaire de Montréal.