Mitarbeiter im Customer Support mit techn. Hintergrund

Mitarbeiter (w/m/d) im Customer Support mit techn. Hintergrund Deine Mission bei uns

In dieser Rolle bist du zentrale technische Ansprechpartnerin im Customer Happiness Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, sicher und gut begleitet Lösungen für ihre Anliegen finden. Du arbeitest täglich eng mit unseren Kunden sowie mit internen Departments zusammen und entwickelst unsere Support-Strukturen aktiv weiter.

Kunden-Betreuung & Ticketmanagement
Du stehst täglich per E-Mail (über Zendesk) im Austausch mit unseren Kunden. Dabei bearbeitest du schwerpunktmäßig technische, kauf- und zahlungsbezogene Anfragen – von Login-Problemen und Account-Zusammenführungen bis hin zu Zahlungsstörungen, Stornos oder manuellen Freischaltungen. Auch komplexe Sonderfälle wie Systemumstellungen, Kursmigrationen oder Steuerfehler begleitest du lösungsorientiert.

Technische Support-Exzellenz & Fehleranalyse
Du recherchierst Bugs, technische Auffälligkeiten und Fehlerquellen, testest Mitgliederbereiche und neue Prozesse und koordinierst die Behebung gemeinsam mit Tech, Product oder Finance. Gleichzeitig sorgst du dafür, dass wiederkehrende Probleme früh erkannt werden, indem du Kundenfeedback strukturiert weitergibst und technische Muster sichtbar machst.

Entwicklung & Optimierung von Lösungsprozessen
Damit unser Team effizient und kundenorientiert arbeiten kann, entwickelst du neue Lösungsprozesse und dokumentierst sie als Blueprints. Du erstellst, pflegst und optimierst Makros, technische Guidelines und How-Tos für das Team und führst regelmäßige Prozessoptimierungen durch.

Zendesk-Administration & Systempflege
Du übernimmst die vollständige Admin-Verantwortung für Zendesk:
Ticketstruktur, Rollen, Priorisierungen, Ansichten, Kontaktformulare inkl. Logiken, Autoresponder, Automationen sowie die kontinuierliche Pflege und Verbesserung unseres Help Centers. Besonders in Launch-Phasen planst und betreust du Automationen, Help Center-Inhalte, FAQs, Chatbot-Setups und ggf. Custom GPTs.

Auswertung, Reporting & Wissensaufbau
Du analysierst Tickets, KPIs und Support-Trends in Zendesk, erstellst Reports und baust das CHS-Dashboard in Notion mit auf und weiter aus. Außerdem schulst du neue Mitarbeitende, Werkstudent
* innen oder Freelancer im technischen sowie kauf- und zahlungsbezogenen Supportbereich.

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Du arbeitest eng mit Tech-Department, Product-Team, E-Mail-Marketing, Buchhaltung und Shopmanagement zusammen – immer mit dem Ziel, schnelle Lösungen zu liefern, Prozesse zu verbessern und ein reibungsloses Mitgliedererlebnis sicherzustellen.

Erfahrung im Kundenservice
Du hast bereits einschlägige Erfahrung im Support gesammelt und idealerweise schon mit Ticket-Systemen wie Zendesk gearbeitet.

Technische Affinität & Lernbereitschaft
Du fühlst dich im technischen Umfeld wohl, kannst dich schnell in neue Tools und Systeme einarbeiten und hast Spaß daran, Ursachen zu verstehen und Lösungen zu finden. Technisches Vorwissen ist hilfreich, aber kein Muss.

Ausgeprägte Lösungskompetenz
Du denkst analytisch, behältst auch in komplexen Fällen den Überblick und kannst pragmatische, kundenorientierte Lösungen entwickeln – auch wenn es noch keine Vorlage dafür gibt.

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Du arbeitest eigenverantwortlich, priorisierst Aufgaben sinnvoll und organisierst dich so, dass du auch in stressigen Phasen zuverlässig lieferst.

Kommunikationsstärke & Service-Mindset
Du schreibst klar, empathisch und professionell, kannst technische Inhalte verständlich erklären und behältst dabei immer den Blick fürs Mitglied.

Prozess- und Qualitätsfokus
Du hast Freude daran, Support-Prozesse zu verbessern, Automationen sinnvoll zu nutzen, Wissen strukturiert aufzubereiten und Qualität messbar zu machen.

Team- und Schnittstellenkompetenz
Du arbeitest gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammen, kommunizierst proaktiv und verstehst dich als verbindende Stelle zwischen Mitgliedern und internen Teams.

Wir lieben es, Menschen dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten. Unser werteorientierter Rahmen schafft für jedes Teammitglied die Möglichkeit, das eigene Higher Self bestmöglich einzubringen…