Deutschsprachige*r Customer Care Specialist; Remote - Kroatien

Unser Kunde ist einer der führenden Internetanbieter Deutschlands und baut und betreibt ein Glasfasernetz in ländlichen und vorstädtischen Gebieten Deutschlands. Wir suchen Customer Care Specialists für ein spezialisiertes Team im Bereich Kundenbindung und Vertragsmanagement.

Das Team arbeitet in zwei Kernbereichen: der Bearbeitung von Kündigungen und Widerrufen sowie der Bindung von Kunden durch einen beratenden, bedarfsorientierten Ansatz. Du bist die Stimme, die Kunden verbunden hält — im wörtlichen wie im übertragenen Sinne.

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Bestandskunden mit dem Ziel, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie durch echte, beratende Gespräche zu halten
• Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und allgemeinen Kundenanliegen — einschließlich Rechnungsanfragen, Tarifanpassungen und Stammdatenänderungen
• Betreuung eines ausgewählten Kundenstamms und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und schriftlich — die Rolle ist überwiegend telefonisch (~85 %), mit einem Anteil an schriftlicher Ticketbearbeitung (~15 %)
• Arbeit mit mehreren Tools und Plattformen um Kundenanliegen effizient zu lösen und Interaktionen sorgfältig zu dokumentieren
• Einhaltung von Qualitätsrichtlinien und Beitrag zu Teamzielen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Conversion und Serviceverfügbarkeit

• Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau - sowohl schriftlich als auch mündlich. Eine angenehme Stimme und ein klarer, beratender Kommunikationsstil sind essenziell
• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Rolle mit Schwerpunkt Kundenbindung, Upselling oder beratender Verkauf
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - du hörst aktiv zu, drückst dich klar aus und gehst empathisch auf dein Gegenüber ein
• Sicherer Umgang mit mehreren Softwaretools gleichzeitig - der tägliche Wechsel zwischen verschiedenen Plattformen gehört zum Alltag
• Eine zuverlässige, eigenverantwortliche Arbeitsweise — ob im Homeoffice oder im Büro
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichten von 8:00 – 20:00 Uhr
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer strukturierten, 14-tägigen und bezahlten Schulung zu Beginn, bestehend aus einer Kombination aus Präsenztraining im Büro (Zagreb) und Remote-Trainings.

• Erfahrung mit Salesforce
• Kenntnisse in der Telekommunikations- oder Glasfaserbranche
• Erfahrung mit Kundenbindung oder Rückgewinnungskampagnen
• Grundkenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen

• Ein Arbeitgeber, dem dein Arbeitserlebnis und Wohlbefinden wichtig sind
• Stabiles und wettbewerbsfähiges Einkommen
• Möglichkeit, im Homeoffice aus ganz Kroatien zu arbeiten
• Zusätzliche Urlaubstage abhängig von der Betriebszugehörigkeit
• Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Multi Sport-Mitgliedschaft
• Ein großartiges, offenes Team, das Transparenz, Vertrauen und Zusammenarbeit lebt