Analista Suporte Jr N1; Remoto

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Como Analista de Suporte Jr N1, você atenderá usuários remotamente, acompanhando chamados e buscando resolver solicitações com eficiência e qualidade. A atuação é 100% remota, em escala 6x1, das 8h às 16h12. O horário de sábado será combinado.

• Atender e registrar solicitações no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar chamados conforme os procedimentos definidos pelo cliente.
• Prestar suporte por telefone e acesso remoto, buscando resolver as demandas no primeiro contato sempre que possível.
• Orientar usuários sobre infraestrutura de TI e utilização dos recursos disponíveis.
• Realizar troubleshooting inicial e apoiar na solução de problemas relacionados a acessos, vírus e instalação ou reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar demandas de hardware, software, infraestrutura, serviços, recuperação de dados e outras que exijam atendimento presencial.
• Identificar e solucionar chamados elegíveis para resolução no primeiro contato.
• Registrar incidentes críticos e encaminhá-los às equipes responsáveis.
• Documentar as interações e soluções no sistema de chamados.

• Ensino superior completo.
• Experiência ou conhecimento em atendimento e suporte técnico de TI.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados.
• Conhecimento básico de hardware, software e infraestrutura de TI.
• Conhecimento de sistemas operacionais e instalação ou reinstalação de softwares.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para registrar e acompanhar chamados.
• Capacidade de identificar prioridades e encaminhar demandas corretamente.
• Disponibilidade para atuação 100% remota.

• Interesse em aprimorar continuamente seus conhecimentos em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Facilidade para colaborar com diferentes equipes na resolução de chamados.

Esperamos que você atue com atenção, organização e foco na experiência do usuário, registrando cada solicitação com clareza e acompanhando sua resolução. Se você busca uma oportunidade para crescer em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, venha fazer parte dessa jornada de transformação.