Supervisor de Atendimento ao Cliente; Vendas

Com mais de US $ 2 bilhões em faturamento, mais de 80 unidades de manufatura em 6 continentes e mais de 7.000 colaboradores em todo o mundo, a Signode é uma das principais fabricantes globais de uma ampla gama de consumíveis, ferramentas, softwares e equipamentos para embalagens de transporte, que optimizam as operações de embalagem no fim de linha e protegem os produtos durante o transporte.

A Signode reúne esse extenso portfólio de produtos sob centenas de marcas reconhecidas, oferecendo soluções completas de embalagem para transporte aos seus clientes.

Produzimos fitas de arqueação, embalagens stretch e embalagens de proteção. Também fabricamos ferramentas e equipamentos de embalagem utilizados para a aplicação desses materiais. Esses produtos de embalagem industrial são usados para embalar, agrupar, unitizar, proteger e fixar mercadorias durante o armazenamento e o transporte. Nossa empresa é pioneira no setor de embalagens industriais, com uma longa trajetória de inovações focadas no cliente em materiais, processos e tecnologias de automação que revolucionaram o setor.

Com sede em Tampa, Flórida, temos orgulho de ser a Divisão de Embalagens de Transporte da Crown Holdings, Inc. Estamos entusiasmados em atuar no mercado como Signode e em compartilhar o portfólio de produtos, serviços e capacidades que nos tornam a principal empresa mundial em soluções de embalagem de fim de linha.

Coordenar as atividades de Customer Service, assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade.
• Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garantindo o cumprimento dos processos e níveis de serviço.
• Atuar como suporte às atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos negócios e implementação de projetos estratégicos.
• Monitorar indicadores de desempenho comerciais e operacionais, elaborando análises, relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
• Analisar receitas, volumes, margens, preços médios, participação de mercado e tendências de compra, identificando oportunidades de crescimento e riscos para o negócio.
• Desenvolver controles e indicadores de performance por cliente, vendedor, segmento e família de produtos.
• Conduzir análises críticas de carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais com planejamento de produção, disponibilidade de estoque e capacidade operacional.
• Coordenar a gestão das tabelas de preços, apoiando processos de reajustes comerciais e negociações junto à equipe de vendas.
• Garantir o controle e acompanhamento de equipamentos em comodato e demonstração, bem como dos respectivos registros e movimentações.
• Liderar o controle de estoques de consumíveis, materiais obsoletos e equipamentos, promovendo ações de otimização e acuracidade dos inventários.
• Participar e coordenar atividades de inventário físico, análise de divergências e conciliação sistêmica.
• Atuar como principal interface entre as áreas Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para resolução de demandas críticas dos clientes.
• Acompanhar processos de importação e abastecimento junto à área de Comércio Exterior e fornecedores internacionais, garantindo o atendimento das demandas comerciais.
• Apoiar auditorias internas e externas,…