Spécialiste en Renouvellement Hypothécaire - Télétravail - Bilingue
Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
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Tâches du titulaire
Vous travaillerez au sein de l’équipe du Centre de contact, Prêts hypothécaires. À titre de spécialiste en renouvellement de prêts hypothécaires, vous serez le point de contact unique pour la majorité des demandes quotidiennes des clients en ce qui concerne les prêts hypothécaires. Vous répondrez aux demandes de renseignements des clients qui exigent une analyse de routine de même que l’application des procédures, des politiques et des principes relatifs aux prêts hypothécaires.
La CIBC passe à un modèle Repré basé sur le rendement. Pour ce rôle, vous devrez travailler à domicile. Les attentes et les détails seront confirmés si vous avancez dans le processus de recrutement. Même s'il s'agit d'un poste à distance, on s'attend à ce que vous soyez en mesure de vous rendre à votre emplacement principal de la CIBC dans les deux heures sur demande (par exemple, pannes de technologie/service, planification d'urgence des affaires, réunions d'équipe, célébrations, événements, etc.).
Exigences du programme Repré :
Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.
Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.
À noter que les heures d'affaires sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et samedi de 9h à 17h HE.
Comment réussir
Engagement client - Concentrez-vous sur l'expérience client et connectez-vous à un niveau personnel pour rendre Chaque interaction significative. Analyser les besoins financiers du client de manière holistique et répondre à la demande de prêt hypothécaire initiale, identifier les besoins financiers supplémentaires du client grâce à des opportunités de vente croisée de produits bancaires CIBC supplémentaires. Fournir aux clients des explications détaillées et factuelles des actions recommandés et s'assurer que le client a une compréhension complète des questions.
Résolution de problèmes – Écouter les clients, leur poser des questions et se mettre à leur place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver les bonnes solutions et assurer la satisfaction des clients. Veiller à ce que les solutions présentées répondent aux besoins des clients et soient conformes aux politiques de la Banque CIBC et aux exigences réglementaires;
suivre les scénarios et fournir rapidement des renseignements exacts.
Connaissance des produits – Comprendre les produits hypothécaires de la Banque CIBC et utiliser vos connaissances pour faire en sorte que les clients profitent des bons produits. Tenir à jour vos connaissances sur les nouveaux produits, les nouvelles politiques, les tendances externes et l’évolution des enjeux relatifs aux prêts hypothécaires (p. ex., les mesures prises par la concurrence et les changements législatifs) pour répondre aux besoins des clients.
Repérer les prêts hypothécaires à risque et consacrer tous les efforts nécessaires à la fidélisation des clients en les dirigeant vers l’Équipe de fidélisation de la clientèle de la Banque CIBC.
Établissement…
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