Bilingual Guidance Consultant; Clinical EAP Intake and Triage; REMOTE

Com PsychⓇ is the worldwide leader in organizational mental health, well-being, and absence management, dedicated to igniting human potential in workplaces across the globe. For over 40 years, we have combined the best in technology with unmatched human expertise to help individuals and their organizations thrive. Our Guidance ResourcesⓇ and Absence ResourcesⓇ solutions deliver end-to-end mental health, well-being, work-life, health navigation, and absence support to more than 75,000 customers worldwide, touching more than 160 million lives across 200 countries.

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Com PsychⓇ est le leader mondial dans les domaines de la santé mentale en milieu professionnel, du bien-être et de la gestion des absences ; l’entreprise a pour vocation de révéler le potentiel humain au sein des organisations, partout dans le monde. Depuis plus de 40 ans, nous allions le meilleur de la technologie à une expertise humaine inégalée pour permettre aux individus et à leurs organisations de s’épanouir.

Nos solutions Guidance ResourcesⓇ et Absence ResourcesⓇ offrent un accompagnement complet — couvrant la santé mentale, le bien-être, l’équilibre vie professionnelle‑vie privée, l’orientation en matière de santé et la gestion des absences — à plus de 75 000 clients à travers le globe, touchant ainsi plus de 160 millions de personnes dans 200 pays. Rendez‑vous sur  pour découvrir pourquoi 40 % des entreprises du classement Fortune 500 choisissent Com Psych pour répondre à leurs besoins en matière de santé mentale et de gestion des absences.

Guidance Consultants provide direct support to our clients on behavioral, emotional health, family, and wellness related issues, remotely from Canada. As the world’s largest provider of EAP and managed care, this is an exceptional growth opportunity to use your clinical expertise to help clients navigate their resources and provide in‑the‑moment support.

Les conseillers en accompagnement (Guidance Consultants) apportent un soutien direct à nos clients — depuis le Canada et à distance — sur des questions liées au comportement, à la santé émotionnelle, à la famille et au bien‑être. En tant que plus grand fournisseur mondial de programmes d’aide aux employés (PAE) et de services de soins gérés, nous offrons une occasion de croissance exceptionnelle : vous pourrez mettre à profit votre expertise clinique pour aider les clients à s’orienter parmi les ressources à leur disposition et leur offrir un soutien immédiat.

• Telephonically address client concerns by conducting clinical intakes and referring clients to the appropriate resources, such as to a therapist or counselor.
• Ensure adherence to departmental protocols, best practices, and customer requirements to maintain compliance and high-quality service delivery.
• Using critical thinking and problem‑solving skills, quickly resolve issues and identify resources to ensure a positive client experience and complete satisfaction.
• Educate client about resources, eligibility, and services with a positive and professional approach.
• Maintain complete and accurate documentation of cases within our proprietary database.
• Maintain awareness of emerging behavioral health trends and best practices to enhance service delivery.
• Collaborate with internal teams to ensure continuity of care and alignment with client‑specific service expectations.
• Other duties as assigned.
• Répondre aux préoccupations des clients par téléphone en effectuant des évaluations cliniques initiales et en les orientant vers les ressources appropriées, telles qu’un thérapeute ou un conseiller.
• Veiller au respect des protocoles du service, des…