IT-Supporter & Helpdesk-Manager

IT-Supporter & Helpdesk-Manager (60-100%)

Wir suchen nach einem talentierten und leidenschaftlichen IT-Supporter&Helpdesk-Manager (m/w/d), der/die hilft, unsere Vision der digitalen Exzellenz mitzugestalten.

• Innovative Projekte
  Arbeite an der Spitze der Technologie und implementiere bewährte und innovative IT-Lösungen, die unsere Kunden begeistern.
• Teamgeist
  Werde Teil eines engagierten Teams, das Zusammenarbeit und Wissensaustausch gross schreibt.
• Persönliche Entwicklung
  Profitiere von individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, die zu deinen Stärken und Interessen passen.
• Arbeitsort
  hybrid (Lenzburg, Aargau; Home-Office möglich)
• Pensum
  60–100% nach Vereinbarung

• Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Erste Problemanalyse und eigenständige Lösung typischer 1st-Level-Anfragen (z.B. Passwort-Resets, Drucker- und Softwareprobleme)
• Bearbeitung von 2nd-Level-Tickets (z.
  
  B. Netzwerkzugänge, Berechtigungen, Microsoft 365 Themen)
• Möglichkeit zur Übernahme ausgewählter 3rd-Level-Aufgaben (z.
  
  B. tiefere Analysen, komplexere Störungen, Projekteinsätze)
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 3rd Level oder externe Partner
• Kommunikation mit Kunden via Telefon, Ticket-System, E-Mail und Remote-Support
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem und Wissensdatenbank
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Servicequalität
• Überwachung und Wartung der IT-Infrastrukturen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten
• Überprüfung neuer oder geänderter Kundenanforderungen auf Realisierbarkeit, Komplexität und Auswirkungen auf bestehende und geplante Systeme
• Aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung unserer IT-Services und
  -Lösungen
• Unterstützung der kundenseitigen IT-Abteilungen

• Freude am Kundenkontakt, kommunikativ und serviceorientiert
• Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Qualifikation
• Analytische Denkweise, Lösungsorientierung und eine selbstständige Arbeitsweise
• Du bist zuverlässig, ein Teamplayer und gut organisiert
• Du hast eine initiative und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Professionelles Auftreten und hohe Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 Services wie Exchange Online, Teams, Office, One Drive, Benutzer- und Lizenzverwaltung
• SharePoint & Teams:
  Kenntnisse in Einrichtung, Verwaltung und Fehlerbehebung
• Kenntnisse in Windows Client-/Server-Umgebungen
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien und
  -sicherheit
• Active-Directory (Benutzerverwaltung, Passwort-Reset, Rechtevergabe)
• Grundkenntnisse in Virtualisierung (VMware, Hyper-V,…)
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools (z.
  
  B. Team Viewer)
• Erfahrung mit Backup-Lösungen (Sicherung, Wiederherstellung, Prüfung von Backups)
• Fähigkeit zur Dokumentation von Störungen und Lösungen
• Führerausweis der Kategorie B
• Fliessende Deutschkenntnisse;
  Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil

• Attraktiver, moderner Arbeitsplatz
  mit neuester Technologie
• Flexible Arbeitszeiten
  (Montag bis Freitag)
• Angenehmes Arbeitsumfeld
  in einem motivierten Team
• Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben
  in einem lebendigen und vielseitigen Arbeitsalltag
• Freiheit und Eigenverantwortung
  bei der Gestaltung deiner Aufgaben
• Sehr gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Offene Unternehmenskultur
  mit kurzen Entscheidungswegen

• 26 Ferientage im Jahr (25 + Lenzburger Jugendfeiertag)
• Kaltgetränke und Kaffee kostenlos
• Spannende Firmen- und Team-Events
• Optionales Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• Workation möglich nach Absprache

Bei der Digilan AG bieten wir dir nicht nur eine Arbeitsstelle, sondern eine Berufung. Hier kannst du deine Leidenschaft für deinen Wunsch-Job in unsere Prozesse einbinden und zum wichtigen Teil unseres bunten Teams werden.

Digilan ‣ Jobs ‣ IT-Supporter & Helpdesk-Manager (m/w/d)

Die Digilan AG ist LGBT-freundlich und fördert einen respektvollen Umgang miteinander.

Sorgfalt Wie ein erfahrener Gärtner jede Pflanze individuell betreut, stellen wir sicher, dass jede IT-Komponente optimal funktioniert und kontinuierlich optimiert…