Intermediate IT Help Desk Support Technician; Bilingual, Remote

Intermediate IT Help Desk Support Technician (Bilingual, Remote)
Location:
Remote (Canada-based)
Salary: $50,000 - $60,000 CAD
Benefits:
Medical Insurance (60% paid for by company after 4 mos.), Vacation, Paid Sick Days, Certification Reimbursement, Online Training Courses Available
Job Type: Full-Time | 100% Remote
Typical

Hours:

40 hours/week; day-time, schedule flexibility based on support needs
Start Date: ASAP
Sponsorship is not available

Our client, a long-standing IT services firm, is seeking a remote Intermediate IT Help Desk Support Technician to join their 24/7 team based in Montreal, Quebec. You'll provide front-line technical support to end-user clients across various hardware, software, and networking issues. This role is ideal for someone with a strong foundation in IT support who enjoys problem-solving and wants to continue growing their technical skillset.

Our client values team players who are eager to learn and who communicate clearly with both end-users and internal teams. Bilingual fluency in English and French is required. This is a great opportunity to grow your career in a client-facing role within an energetic and friendly team, with access to a state-of-the-art technology environ ment, with a company who supports employee growth and development.

• Respond to and resolve support tickets via phone, email, and remote tools
• Support desktops, laptops, printers, mobile devices, and VPN issues
• Troubleshoot and manage Microsoft 365, Teams, Outlook, and Active Directory
• Create and manage user accounts, reset passwords, and map network drives
• Document troubleshooting steps and solutions in the ticketing system
• Monitor alerts and perform initial triage on systems, antivirus, and backups
• Follow escalation procedures for advanced issues or specialized teams
• Contribute to internal documentation and knowledge base

• Training in Computer Science, IT Support or related field required
• 2+ years of help desk or IT support experience required
• Microsoft O365 and Active Directory administration experience required
• Understanding of networking concepts (including VPNs and email protocols) required
• Proficiency with ticketing systems required
• Bilingual fluency in English and French (written & spoken) required
• Schedule flexibility required based on business needs of 24/7 team (rotating shifts/on-call)

Lieu : Télétravail (basé au Canada)
Salaire : 50 000 $ – 60 000 $ CAD
Avantages sociaux :
Assurance médicale (60 % payée par l’entreprise après 4 mois), vacances, congés de maladie payés, remboursement des certifications, cours de formation en ligne disponibles
Type d’emploi :
Temps plein | 100 % télétravail
Horaire typique : 40 heures/semaine; avec flexibilité selon les besoins en soutien
Date d’entrée en poste : Dès que possible
Parrainage :
Non disponible

Notre client, une entreprise de services TI établie de longue date, est à la recherche d’un(e) technicien(ne) de soutien informatique intermédiaire pour joindre son équipe 24/7 basée à Montréal, Québec. Vous fournirez un soutien technique de première ligne aux utilisateurs finaux pour divers problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux. Ce poste s’adresse à une personne possédant une solide base en soutien informatique, aimant résoudre des problèmes et souhaitant continuer à développer ses compétences techniques.

Notre client valorise les joueurs d’équipe désireux d’apprendre et de communiquer clairement avec les utilisateurs finaux ainsi qu’avec les équipes internes. La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise. C’est une excellente occasion de faire progresser votre carrière dans un rôle axé sur la clientèle, au sein d’une équipe dynamique et conviviale, avec accès à un environnement technologique de pointe et à une entreprise qui encourage la croissance et le développement professionnel.

• Répondre et résoudre les billets de soutien par…