Administrateur RMM; Remote Monitoring and Management

Ited, membre de l'écosystème de Alan Allman Associates.

Afin de soutenir et renforcer les activités RMM, nous souhaitons recruter un Administrateur RMM qui travaillera en étroite collaboration avec la responsable RMM actuelle. Le rôle est fortement orienté automatisation, scripting et exploitation avancée des outils RMM, avec une compréhension concrète des environnements TI (postes, serveurs, Active Directory, services d’infrastructure).

• Administrer et optimiser la plateforme RMM (ex. Connect Wise RMM)
• Surveiller les alertes, analyser les causes profondes et déployer des correctifs durables
• Déployer et maintenir les agents RMM sur les postes et serveurs (scripts, GPO, outils de déploiement)
• Éliminer les alertes non pertinentes (false positives) et optimiser les monitors
• Planifier et exécuter des maintenances préventives
• Collaborer étroitement avec l’administrateur système RMM pour les enjeux complexes
• Interagir avec des fournisseurs (RMM, sauvegarde, sécurité, etc.) afin d’assurer la continuité de service

• Concevoir, maintenir et améliorer des scripts d’automatisation principalement en Power Shell
• Développer des automatisations tenant compte des impacts sur Active Directory, GPO, services Windows et serveurs
• Standardiser les scripts et en assurer la robustesse, la sécurité et la traçabilité
• Participer à l’intégration et à l’automatisation d’outils tels que Auvik, RPA, Screen Connect

• Documenter les scripts, procédures et standards RMM
• Maintenir à jour la documentation client et interne
• Participer à la structuration et à l’évolution du département RMM
• Proposer et mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles

• Excellente maîtrise de Power Shell (conception, débogage, optimisation)
• Expérience concrète en environnements Active Directory (utilisateurs, ordinateurs, GPO)
• Très bonne connaissance de Windows 10/11 et Windows Server 2008 à 2025
• Compréhension approfondie des impacts systèmes des scripts et automatisations
• Diagnostic avancé :
  Event Viewer, logs systèmes, performance (CPU, RAM, disque)
• Bonne connaissance des concepts réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
• Maîtrise des procédures de diagnostic réseau de base (ping, tracert, netstat, nslookup, etc.)
• Connaissance des principes et de l’utilisation de SNMP (monitoring, traps, performance)
• Expérience avec des outils RMM et de gestion à distance

• Connaissance de Bash
• Expérience avec VMware (6+) / Hyper-V et/ou autres hyperviseurs
• Connaissance des solutions de sauvegarde (Veeam, Datto, Acronis)
• Connaissance des interfaces matérielles (iLO, iDRAC, XClarity)
• Notions de sécurité : pare-feu, antivirus, bonnes pratiques
• Administration de base de bases de données SQL (requêtes simples, recherche d’informations, lecture de schémas)
• Expérience avec des systèmes de surveillance et de cartographie réseau (ex. Auvik)

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes
• Autonomie et sens des responsabilités
• Rigueur, souci de la qualité et de la stabilité des environnements
• Capacité à documenter clairement et efficacement
• Bonne communication en français (oral et écrit )

• Formation : DEP ou AEC en informatique (DEC un atout)
• Minimum 6 à 8 ans d’expérience pertinente en exploitation de systèmes, automatisatiçon ou administration TI
• Expérience réelle en environnement MSP ou multi-clients (fortement souhaitée)
• Profil orienté analyse et automatisation
  , et non uniquement support utilisateur