CRM Automation Manager; w​/m​/d Zürich​/hybrid

CRM Automation Manager (w/m/d), 80-100%, Zürich / hybrid

Mit Leidenschaft und Teamgeist arbeiten wir an innovativen Lösungen, die vor den Folgen von Krankheit und Unfall schützen. Damit das Leben unserer Kundinnen und Kunden einfacher wird. In dieser zentralen und interdisziplinären Rolle im Team Leadmanagement & CRM bringst du frische Impulse in die technische Weiterentwicklung unserer CRM-Applikation und unseres Leadmanagements ein und hebst unsere automatisierte Kundenkommunikation gemeinsam mit uns auf das nächste Level.

• Technische Konzeption, Implementierung und laufende Optimierung komplexer Kommunikations- und Lead-Prozesse im BSI CRM & CX, inkl. eigenständiger Umsetzung von Automation-Setups (Flows, Trigger, Schnittstellen-Logiken, Regelwerke)
• Sicherstellung der Datenqualität und Systemstabilität durch zielgerichtete Datenaufbereitung, technische Zielgruppenselektion sowie Überwachung der technischen Prozesse zur Einhaltung von Qualitätsstandards
• Bereichsübergreifende technische Betreuung als First-Level-Ansprechpartner für CRM- und CX-Themen:
  Analyse von Anforderungen, selbständige Umsetzung im System und ggf. Übersetzung für IT-Squad, aktive Mitarbeit in Projekten zwischen IT und Vertrieb sowie Vertretung der fachlichen und technischen Interessen bei Systemerweiterungen und Integrationen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung technischer Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Erfolgsmessung, Performance-Analyse und Berichterstattung von Massnahmen (inkl. Definition technischer KPI-Logiken, Anbindung von Datenquellen und Automatisierung der Reports)

• Erfolgreich abgeschlossener Hochschulabschluss mit technischer oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung oder eine vergleichbare Weiterbildung
• Ausgewiesene Erfahrung im Bereich CRM und CRM-Automation aus klar technischer Perspektive mit nachweislichem Fokus auf technische Konzeption, Setup und Betrieb komplexer Automatisierungen, idealerweise mit Kenntnissen in BSI CRM und BSI CX
• Du überzeugst durch ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten, kombiniert mit Vertriebs-Know-how sowie markt- und kundenorientiertem Denken
• Eine hohe Umsetzungsstärke sowie deine intrinsische Motivation, Themen eigenständig aufzugreifen und operativ voranzutreiben, runden dein Profil ab
• Du kommunizierst mündlich wie schriftlich fliessend auf Deutsch; jede weitere Sprache ist ein Plus

Mit rund 900'000 Kundinnen und Kunden gehört Sanitas zu den grössten Krankenversicherungen der Schweiz. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld entwickelst du dabei deine Fähigkeiten weiter.

• Flexibles Jahresarbeitszeitmodell mit mindestens 5 Wochen Ferien
• Modernen Büros an urbanen Standorten
• Grosszügige Regelung für das Arbeiten im Home Office
• Beteiligung am Krankenversicherungspaket
• Beiträge an die Pensionskasse deutlich über dem gesetzlichen Minimum
• Zukunftsweisende Fragestellungen und ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungen