Analyste D'affaires - Système Billetterie Télétravail

Contexte

Nous recherchons un Analyste d'affaires - système billetterie pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec.

Ce poste est en mode hybride.

Dans le cadre d'une réflexion menée au sein de nos mutuelles et de notre fédération, nous amorçons une démarche d'étude portant sur l'évolution de notre outil de billetterie.

Cette initiative vise à mieux comprendre les solutions disponibles sur le marché et à évaluer leur pertinence par rapport à nos besoins organisationnels et opérationnels. L'outil actuellement en place ne répond plus entièrement à nos attentes, et nous souhaitons explorer les possibilités d'amélioration ou de remplacement.

Dans ce contexte, nous envisageons de nous faire accompagner par un consultant afin de structurer cette démarche, d'enrichir notre analyse et de nous guider dans les étapes à venir. La demande de soumissions sera transmise via la solution Workday Stratégique de Sourcing.

• Analyser la situation actuelle
• Cartographie des processus existants
• Inventaire des outils et intégrations existants
• Identification des forces, faiblesses et irritants
• Recueillir les besoins
• Animation d'ateliers avec les parties prenantes
• Définition des cas d'utilisation clés
• Spécification des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles (sécurité, performance, accessibilité, etc.)
• Définir une vision cible
• Alignement avec les orientations numériques internes
• Définition de l'architecture cible
• Identification des intégrations souhaitées
• Identification et recommandation du cadre de référence à mettre en place (ex. ITIL)
• Émettre des recommandations :
  • Présentation de scénarios possibles
  • Analyse comparative des solutions (benchmark)
  • Recommandation justifiée de solution(s)
  • Planification à haut niveau et estimation des coûts (ex. activités à réaliser en planification et réalisation de l'initiative, tel que la mise à jour du catalogue de services)
• Accompagner la gestion du changement :
  • Analyse des parties prenantes et de leurs besoins spécifiques
  • Cartographie des rôles et responsabilités
  • Plan de communication et de formation des utilisateurs
  • Stratégie de transition
• Appuyer la sélection de solution :
  • Définition des critères de sélection
  • Élaboration d'une grille d'évaluation des fournisseurs
  • Pondération des critères (fonctionnalités, coût, évolutivité, etc.)