Bilingual Tier 1 Technical Support

Position: Bilingual Tier 1 Technical Support (Greater )
Poste de soutien technique bilingue de niveau 1  Locatif:
Postes disponibles en personne et à distance
À propos du poste  Le titulaire du poste de soutien technique bilingue de niveau 1 sera responsable d'aider les clients à résoudre leurs problèmes liés à Internet, au câble, au téléphone, à la téléphonie mobile et à la sécurité, tant pour les particuliers que pour les entreprises. La personne retenue pourra avoir la possibilité de travailler à domicile ou au bureau, selon le lieu d'affectation.

Le candidat idéal fera preuve d'une forte orientation client et possédera des compétences analytiques et de communication exceptionnelles, ainsi que la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique et axé sur les résultats. Il ou elle sera efficace tant au sein d'une équipe qu'en autonomie, en assumant pleinement ses responsabilités et en rendant compte de ses interventions.
Ce poste est à distance, à exercer depuis votre domicile. Le lieu de travail désigné dépendra de la province dans laquelle vous serez embauché.
Conditions requises   La personne candidate doit être bilingue en français et en anglais
Capacité à utiliser tous les outils disponibles pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients dans tous les secteurs d'activité
Désir d'aider les clients à mettre à jour ou à modifier leurs mots de passe et de répondre à leurs questions techniques dans le cadre des directives d'assistance
Une expérience en centre d’appels avec des résultats conformes à tous les indicateurs de performance clés (IPC) pertinents, notamment le temps de traitement et les scores NPS/CES, serait un atout.
Capacité à tenir à jour des notes de dossier précises et détaillées sur toutes les interactions avec les clients
1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du soutien technique au sein d'une entreprise de services
Apporte une énergie positive et une attitude orientée client
Des connaissances techniques et des aptitudes en matière d'informatique, d'Internet, de télévision et de téléphonie sont considérées comme un atout
La capacité à travailler sept jours sur sept, dans un environnement à horaires variables, est indispensable
Ce que nous offrons  Nous sommes fiers de privilégier la promotion interne. Nous offrons des conditions de travail compétitives comprenant 18 jours de congés payés, 11 jours fériés payés, des congés maladie payés, une couverture santé, un régime de retraite, des réductions pour les employés et bien plus encore.
Vous pourrez également bénéficier d’une rémunération totale comprise entre 42000$ et 45000$ par année, avec un taux horaire de départ de 19,52$, auquel s’ajoute une prime annuelle variable. Vous aurez l'occasion de perfectionner vos compétences.
Pourquoi choisir Eastlink?  Chez Eastlink, nous évoluons dans une culture d'amélioration continue fondée sur l'écoute, l'apprentissage et l'adaptation, ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos employés et de nos clients. Nous sommes conscients que notre plus grand atout concurrentiel réside dans notre personnel et qu'une expérience client exceptionnelle commence par une expérience employé exceptionnelle. Notre philosophie, qui consiste à former et à développer notre équipe dès ses débuts, contribue non seulement à créer une expérience d'intégration solide, mais prépare également nos employés à saisir de futures occasions de croissance au sein de l'entreprise.
Bilingual Tier 1 Technical Support Representative

Location:

In-office & remote positions available
About the role  The Bilingual Tier 1 Technical Support Representative will be responsible for supporting customers in troubleshooting Internet, Cable, Telephone, Mobile and Security for both Residential and Business customers. The successful candidate may have the option to work in an At-Home work environ ment or in the office, depending on location. The ideal candidate will be customer focused, have exceptional analytical and communication skills coupled with the skills to manage multiple tasks effectively within a fast-paced, results driven environ ment.

They will be effective in working within a team environ ment as well as independently, while taking…