IT Supporter; m​/w

Position: IT Supporter 80 - 100% (m/w)
Für unseren Kunden, ein angesehenes Tech-Unternehmen, suchen wir einen motivierten IT Supporter. Das Unternehmen durfte in den letzten Jahren einen gesunden Wachstum verzeichnen. Es erwarten Sie fortschrittliche Anstellungsbedingungen und eine familiäre Teamdynamik.

Aufgaben
- Koordination der Supportanfragen im IT-Team, inklusive Priorisierung und strukturierter

Aufgaben verteilung
- Sicherstellung eines reibungslosen Helpdesk-Betriebs unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
- Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen, die aus dem 1st- oder 2nd-Level-Support eskaliert werden
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Weitergabe von Wissen zu IT-Systemen und internen Prozessen
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen sowie Benutzerhandbücher zur Förderung des Wissenstransfers
- Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen
- Auswertung von Supportanfragen zur Erkennung wiederkehrender Störungen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen für Systeme und Prozesse
Profil
- Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder ICT-Fachmann
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
- Von Vorteil sind Kenntnisse im Bereiche Azure, Intune und Workplace
- ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
- Fahrausweis Kat. B von Vorteil, aber kein Muss
Wissenswertes
- Weiterbildung wird unterstützt
- Home-Office Option vorhanden
- Guter Teamspirit
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten