Remote Spécialiste d'implantation, soutien ERP | ERP Implementation, Support Specialist

À PROPOS DE CARRUS

Carrus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions ERP conçues spécifiquement pour l'industrie de l'aftermarket automobile. Ayant son siège social au Canada, Carrus dessert des distributeurs, détaillants et grossistes de pièces automobiles partout en Amérique du Nord, en les aidant à optimiser leurs opérations, à gérer leurs inventaires et à développer leurs activités grâce à une technologie moderne et adaptée à leur secteur.

Membre du portefeuille de Valsoft Corporation, Carrus allie l'agilité d'une entreprise logicielle spécialisée à la stabilité et aux ressources d'un groupe logiciel mondial. Notre équipe est passionnée par la réussite de ses clients et l'amélioration continue de l'expérience produit dans le secteur de l'aftermarket automobile.

DESCRIPTION DU POSTE:

Nous sommes à la recherche d'une personne qui prend plaisir à aider les clients à réussir — et qui est fière d'assumer la responsabilité de cette expérience du début à la fin.

En tant que Spécialiste en implantation et soutien ERP , vous serez un point de contact clé pour nos clients, les guidant tout au long du processus d'intégration, du démarrage et du soutien quotidien. Vous travaillerez avec une bonne dose d'autonomie, ce qui vous permettra de prendre des décisions, de résoudre des problèmes de façon indépendante et d'avoir un impact réel sur la façon dont les clients vivent notre produit.

Ce poste convient parfaitement à quelqu'un de naturellement proactif, à l'aise en télétravail, et stimulé par la variété des défis liés au travail d'implantation en contact direct avec les clients. Vous êtes du genre à toujours chercher des façons plus intelligentes de faire les choses — que ce soit en tirant parti des derniers outils d'IA, en améliorant un processus ou en trouvant une solution plus rapide.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

Soutien aux clients et gestion des relations

• Agir comme point de contact principal pour les clients par téléphone, courriel et clavardage — en traitant les demandes et en résolvant les problèmes avec professionnalisme et souci du client
• Bâtir et maintenir de solides relations avec les clients grâce à des communications proactives et régulières
• Recueillir les informations pertinentes pour évaluer les préoccupations des clients, identifier les causes et assurer des résolutions rapides
• Escalader les problèmes de façon appropriée et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète
• Offrir des formations sur les produits qui sont claires, pratiques et adaptées aux besoins de chaque client
• Maintenir les dossiers du CRM à jour et exacts

Intégration et implantation de nouveaux clients

• Jouer un rôle central dans l'intégration des nouveaux clients — de l'évaluation initiale des besoins jusqu'au démarrage
• Configurer le système ERP en fonction des flux opérationnels et des exigences de chaque client
• Participer à la préparation, au nettoyage et à l'importation des données à l'aide d'Excel, de fichiers CSV et d'outils assistés par IA — en étant à l'aise d'expérimenter de nouvelles technologies pour travailler plus efficacement
• Soutenir les clients dans la préparation et la validation de leur inventaire lors des fins de semaine de démarrage
• Se déplacer chez les clients pour offrir un soutien en implantation et en formation sur place
• Résoudre les problèmes en temps réel lors du démarrage et assurer une expérience fluide dès le Jour 1
• Transmettre les commentaires des clients aux équipes produit et développement afin d'améliorer la plateforme
• Contribuer à l'amélioration des processus d'intégration et du matériel de formation au fil du temps

QUALIFICATIONS REQUISES

• 2 ans ou plus d'expérience avec des systèmes ERP, en soutien logiciel ou dans les opérations de l'aftermarket automobile
• Expérience dans des rôles en contact avec les clients nécessitant de la formation, de l'implantation ou du soutien technique
• Expérience en centre d'appels ou en soutien applicatif
• Participation à des projets d'implantation ou d'intégration logicielle, un atout
• Expérience dans l'industrie de l'aftermarket automobile, un atout
• Parfaitement bilingue en français et en anglais (parlé et écrit)

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d'Excel et…