Analyste support M365 – Sharepoint Online et Power Platform N2

Position

Description:

Nous recherchons un(e) Analyste de support Microsoft – Sharepoint Online et Power Platform – Niveau 2 bilingue pour assurer le soutien technique avancé des environnements Microsoft de nos clients. Vous interviendrez sur des incidents et demandes complexes, agirez comme point d'escalade pour le support de niveau 2 ou 3 et contribuerez à la stabilité, à la performance et à l'évolution des services M dans un contexte de services gérés.

Vous jouerez également un rôle clé dans l'amélioration continue des processus, de la documentation et de la qualité de service, dans un environnement dynamique et orienté client.

Your future duties and responsibilities:

. Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les services Microsoft (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, One Drive, Entra , etc.) ;
La personne sera plus particulièrement en charge du support sur Sharepoint Online, Power platform et Power BI
. Diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents techniques complexes et des problématiques récurrentes ;
. Prendre en charge les escalades du support de niveau 1 et assurer le suivi jusqu'à la résolution ;
. Gérer les demandes de service avancées (configuration, ajustements, accès, sécurité, conformité) ;
. Administrer et maintenir les environnements Microsoft des clients selon les bonnes pratiques ;
. Intervenir sur les enjeux d'identité et d'authentification (Entra  / Azure AD, MFA, Conditional Access, AAD Connect) ;
. Analyser les causes racines (RCA) et contribuer à la gestion des problèmes ;
. Participer aux activités de maintenance, de changements et d'amélioration continue des services ;
. Documenter les procédures, articles de base de connaissances et guides opérationnels ;
. Collaborer avec les équipes de niveau 3, les architectes et les équipes projet lorsque requis ;
. Accompagner et coacher les analystes de support de niveau 1 ;
. Communiquer efficacement avec les clients, en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Required qualifications to be successful in this role:

Formation et expérience
. DEC ou Baccalauréat en informatique ou dans une discipline pertinente ;
. 5 ans d'expérience dans un environnement TI, dont au moins 3 ans en support Microsoft ;
. Expérience démontrée en support opérationnel de plateformes Microsoft ;

Compétences techniques
. Excellente connaissance de Microsoft :
Exchange Online Teams SharePoint Online / One Drive Entra  (Azure AD)
. Bonne maîtrise de l'identité et de la sécurité : MFA, Conditional Access, AAD Connect ;
. Connaissance des environnements Windows (postes de travail et serveurs) ;
. Connaissance de base des réseaux (DNS, DHCP, connectivité) ;
. Familiarité avec les outils de tickets et de monitoring ;
. Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) ;
. Expérience en environnement de services gérés (Managed Services), un atout ;
. Certifications Microsoft (MS et MS en option la SC .), un atout.

Aptitudes professionnelles
. Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication ;
. Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression ;
. Esprit analytique et approche structurée de résolution de problèmes ;
. Autonomie, rigueur et souci du travail bien fait ;
. Esprit d'équipe et collaboration ;
. Capacité à s'adapter rapidement à des environnements et clients variés ;
. Bilinguisme français / anglais requis (oral et écrit).

Conditions de travail
. Poste principalement en mode hybride (télétravail et/ou bureau selon les besoins opérationnels et clients) ;
. Horaire de travail principalement de jour, du lundi au vendredi ;
. Possibilité de participation à un modèle de support 24x7, incluant : des rotations d'astreinte (soir, nuit, fin de semaine ou jours fériés) selon un calendrier établi ; des interventions ponctuelles en dehors des heures normales de bureau pour des incidents critiques ou des activités planifiées ;
. Les périodes d'astreinte et les interventions hors heures ouvrables sont planifiées à l'avance et encadrées par les politiques internes ;
. Environnement de travail dynamique, orienté services gérés, avec des clients aux contextes et niveaux de maturité variés ;
. Collaboration étroite avec des…