Junior IT System Engineer (m​/w​/d

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und die Schnittstelle zwischen ihnen, unserer Software sowie unseren Projektleitern und der Entwicklung. Du sorgst dafür, dass unsere Nutzer das volle Potenzial von Amacos ((Use the "Apply for this Job" box below).) ausschöpfen können – durch schnelle, kompetente Hilfe im Alltag und einen zuverlässigen technischen Betrieb ihrer Umgebung.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und löst Supportanfragen kompetent und pragmatisch.
• Du stellst unsere Produkte in Windows-Umgebungen bereit und unterstützt bei Windows Server, Active Directory, Netzwerken sowie RDS und RD-Gateway.
• Du wirkst bei Kundenprojekten mit – von Konfiguration und Datenimport bis zu Onboarding und Schulung.
• Du dokumentierst Lösungen, pflegst unsere Knowledge Base und arbeitest bei Fehleranalysen und Produktverbesserungen eng mit der Entwicklung zusammen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als Informatiker EFZ, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Windows Server, Active Directory und Netzwerken sowie fundiertes Know-how in RDS und RD-Gateway.
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Technisches Verständnis für Software, Datenstrukturen sowie Import- und Exportprozesse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse;
  Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrung im IT-Support ist ein Plus – entscheidend sind Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Teamgeist.

Das sind deine Bonuspunkte

• Erfahrung mit ERP-Systemen oder anderer Business-Software
• Sicherer Umgang mit Ticketing-Tools (z.B. Jira Service Management, Zendesk)
• Grundkenntnisse in SQL und Excel-Reporting
• Verständnis für Schnittstellen (API, CSV/XML-Datenaustausch)
• Erfahrung mit Power Shell oder Scripting zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Wirkungskreis:
  Du gestaltest die Customer Journey aktiv mit und hast direkten Einfluss auf die Produktverbesserung
• Kultur:
  Wir bieten flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Flexibilität:
  Moderne Arbeitsmittel und die Möglichkeit für Home-Office sind bei uns Standard
• Perspektive:
  Du entwickelst dich zum absoluten ERP-Experten und wächst mit einem expandierenden Unternehmen