Senior ServiceNow KI Engineer 80-100

Senior Service Now KI Engineer 80-100 % Zürich-Flughafen

Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.

Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Services erbracht, Wissen genutzt und Prozesse automatisiert werden. Service Now gehört dabei zu den führenden Plattformen weltweit. Bei Abraxas haben wir das klare Ziel, KI, GenAI und intelligente Automatisierung konsequent in unsere Service Now-Plattform zu integrieren und daraus echten Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und Prozesse zu schaffen. Für diese strategisch wichtige Rolle suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Service Now und KI zusammenführt, neue Möglichkeiten erkennt und daraus produktive Lösungen entwickelt.

Du arbeitest nicht an theoretischen Konzepten, sondern gestaltest aktiv die nächste Generation unserer Service Now-Plattform mit.

Du verstärkst unser Service Now-Team und treibst die nächste Evolutionsstufe unserer Plattform voran: den gezielten Einsatz von KI-Assisted Features, Automatisierung und datengetriebenen Services. Im Rahmen einer strategischen Initiative identifizierst du relevante KI Use Cases, entwickelst Prototypen und überführst diese gemeinsam mit dem Team in skalierbare Lösungen für unsere Kunden und internen Prozesse.

• Entwicklung und Umsetzung der Service Now KI- und Automatisierungs-Roadmap
• Identifikation, Bewertung und Priorisierung von KI Use Cases
• Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Now Assist und weiteren KI-Features
• Aufbau von intelligenten Assistenten, KI Agents und automatisierten Service-Prozessen
• Durchführung von Proof of Concepts und Pilotprojekten
• Überführung erfolgreicher Lösungen in den produktiven Betrieb
• Beratung von Kunden und internen Stakeholdern bezüglich des sinnvollen Einsatzes von KI
• Weiterentwicklung von Architektur, Standards und Governance für den Einsatz von KI innerhalb von Service Now
• Förderung einer hohen Datenqualität als Grundlage erfolgreicher KI-Lösungen
• Aktiver Wissenstransfer innerhalb des Service Now-Teams

• Mehrjährige praktische Erfahrung als Service Now Engineer, Developer, Architect oder Senior Consultant
• Fundierte Kenntnisse in Service Now ITSM sowie idealerweise weiteren Modulen wie CSM oder ITOM
• Erfahrung mit Flow Designer, Integration Hub und Automatisierungslösungen
• Nachweisbare praktische Erfahrung mit Now Assist, Predictive Intelligence, Task Intelligence, Virtual Agent, AI Search
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung produktiver AI-Lösungen
• Service Now-Zertifizierungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Erfahrung mit GenAI-, LLM- oder KI-Agent-Ansätzen
• Architektur-Erfahrung im Enterprise-Umfeld
• Erfahrung in öffentlichen Verwaltungen oder regulierten Umfeldern
• Kenntnisse in Data Governance und KI Governance

• Du erhältst die Möglichkeit, den KI-Einsatz innerhalb unserer Service Now-Plattform aktiv mitzugestalten und strategisch zu prägen.
• Neue Ideen, Pilotierungen und innovative Lösungsansätze sind ausdrücklich erwünscht. Du kannst Themen von der ersten Idee bis zur produktiven Umsetzung begleiten.
• Now Assist, AI Agents, Generative AI und intelligente Automatisierung sind für uns keine Zukunftsthemen, sondern konkrete Handlungsfelder.
• Die von dir entwickelten Lösungen unterstützen zahlreiche Kunden, Mitarbeitende und Prozesse und schaffen messbaren Mehrwert.
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit hohem Qualitätsanspruch und Innovationsfreude
• Spannende Kunden, anspruchsvolle Fragestellungen und komplexe Service Now-Umgebungen
• Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % Pensum möglich
• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden

Abraxas gehört zu den führenden Schweizer IT-Dienstleistern für die öffentliche Hand. Wir verbinden Innovation mit gesellschaftlicher Relevanz und setzen moderne Technologien dort ein, wo sie einen echten Unterschied machen.

Wenn du Service Now nicht nur betreiben, sondern die Zukunft von KI, Automation und Service Management aktiv gestalten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Werde Teil unseres #Team Abraxas und gestalte mit uns die nächste Generation von Service Now.