ICT Support Specialist

ICT Support Specialist

Kriens (LU) | 80-100 % | per sofort oder nach Vereinbarung

Support wirkt. Weil du dranbleibst. Du bist da, wenn unsere Kunden schnelle, kompetente Hilfe brauchen – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig. Du sorgst dafür, dass Anliegen sauber aufgenommen, erste Lösungen gefunden und unsere Servicequalität jeden Tag spürbar wird.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden:
Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen, klassifizierst sie sauber und löst einfachere Störungen direkt im 1st Level Support. Bei komplexeren Fällen sorgst du für eine strukturierte Übergabe an den 2nd Level und hältst Kunden klar auf dem Laufenden – auch bei Wartungsfenstern oder grösseren Störungen. Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick, unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden, planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching- sowie Lizenzmanagement-Aufgaben mit.

Du bist eine empathische Persönlichkeit und arbeitest engagiert sowie selbständig. Für diese Rolle bringst du idealerweise Folgendes mit:

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z.
  
  B. ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und an der lösungsorientierten Unterstützung von Kunden
• Fähigkeit, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Be-darf weiterzugeben
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Geduld, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder ITIL-orientierten Supportprozessen
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk oder Cloud-Services
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, z.
  
  B. PRTG

• Ein abwechslungsreicher Job in einem kollegialen, engagierten und qualifizierten Team
• Freiräume, um Verantwortung zu übernehmen und Dinge zu bewegen – auch über die Teamgrenze hinaus
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten
• Gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Jahresarbeitszeitmodell mit hoher Flexibilität
• Wahl zwischen modernen Arbeitsplätzen im Office oder deinem eigenen Home-Office

Möchtest du ein Teil der achermann-Familie werden und gemeinsam mit uns unsere Kunden begeistern?

Wir freuen uns auf dich!