Technicien Clients Software; f​/h​/nb

Position: Technicien Support Clients Software (f/h/nb)
Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably.

Our inspiring and caring environ ment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your unique contributions.

Completes technical-oriented service tasks of various scopes and supports in planning and managing these tasks.

Technicien Support Clients Software (f/h/nb)
Together, we can beat cancer.

At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions.

We are part of an incredible community of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and skilled specialists pushing the boundaries of what's possible to improve people's lives around the world. We embrace a culture of inclusivity in which the power and potential of every individual can be unleashed. We spark ideas that lead to positive impact and continued success.

If you want to be part of this important mission, we want to hear from you.

Prêt(e) à mettre vos compétences en informatique et réseaux au service de la lutte contre le cancer ?

Votre rôle :

En tant que Technicien Support Clients Software, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients en assurant le support logiciel des équipements de radiothérapie Varian. Votre mission principale est de contribuer au rétablissement rapide du fonctionnement des équipements en prenant en charge les incidents logiciels à distance ou, ponctuellement, sur site client.

Au sein de l'équipe Support Software, vous intervenez en première ligne pour analyser les incidents, accompagner les utilisateurs, appliquer les procédures de diagnostic et coordonner les actions nécessaires avec les équipes expertes lorsque cela est requis.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Service Après-Vente France, les centres d'expertise régionaux, européens et mondiaux ainsi qu'avec les techniciens terrain afin de garantir un haut niveau de disponibilité des solutions Varian pour nos clients.

Vous êtes rattaché(e) au Superviseur Support Software et aurez un statut Home-Based. Des déplacements ponctuels sur les sites clients (20%) pourront être réalisés dans le cadre de votre montée en compétences ou pour accompagner les équipes terrain.

Vos missions :

Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients par téléphone et par e-mail lors d'incidents logiciels ou de dégradations des performances des équipements Varian.

Participer à l'analyse et au diagnostic des dysfonctionnements logiciels en suivant les procédures établies et avec l'appui des équipes support de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Exploiter les outils de diagnostic à distance mis à disposition afin d'identifier l'origine des incidents et contribuer à leur résolution.

Participer aux installations, mises à jour logicielles et opérations de maintenance préventive des équipements.

Assurer la traçabilité de l'ensemble des actions techniques, administratives et diagnostiques dans les outils de gestion de la relation client, dans le respect des procédures Varian.

Contribuer au rétablissement de l'activité client dans les meilleurs délais en garantissant un traitement rigoureux et efficace des demandes.

Collaborer avec les équipes support françaises et internationales afin d'assurer une résolution rapide des incidents et une expérience client optimale.

Participer ponctuellement à des interventions sur site afin d'accompagner les techniciens hardware et développer votre…