Bilingual French Remote Call Centre Specialist

Spécialiste bilingue français/anglais (temps plein) – Centre d'appels à distance

Vous recherchez une opportunité de carrière au sein d'une entreprise qui valorise votre développement professionnel ? Tiger Tel recrute des spécialistes bilingues français/anglais dynamiques, professionnels et rigoureux pour rejoindre son équipe à distance en pleine expansion.

Dans ce rôle, vous traiterez les demandes entrantes des clients dans un environnement dynamique et stimulant. Il ne s'agit pas d'un poste de télémarketing : votre priorité sera d'offrir un service client exceptionnel, de gérer les comptes clients et d'acheminer efficacement les appels d'urgence.

Principales responsabilités:

• Gérer les appels entrants des clients avec professionnalisme et précision.
• Accueillir les appelants, vérifier les informations et répondre aux demandes des clients.
• Prioriser les situations d'urgence et transmettre les messages critiques au personnel d'astreinte.
• Maintenir un haut niveau de précision et le souci du détail pour les différents comptes clients.

Ce que nous offrons:

• Rémunération : 22 $/heure.
• Avantages sociaux complets : assurance maladie, soins dentaires, soins de la vue et contribution équivalente au REER (après la période d'essai).
• Congés payés.
• Formation rémunérée et soutien continu : formation complète pour assurer votre réussite.

Exigences et qualifications:

• Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Plus d'un an d'expérience en service à la clientèle requis ; expérience en centre d'appels privilégiée.
• Excellente maîtrise de la grammaire, solides compétences informatiques (Windows), vitesse de frappe d'au moins 35 mots/minute et bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Grande ponctualité, attitude positive, adaptabilité et esprit d'équipe fiable.

Quarts de travail:

• Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Dimanche: 07h00-16h00 EST (Congé Vendredi et Samedi)
• Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi: 08h30-17h30 EST (Congé Lundi et Dimanche)
• Lundi, Mardi, Vendredi, Samedi, Dimanche: 7h30-16h30 EST (Congé Mercredi et Jeudi)
• Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Dimanche: 14h00-23h00 EST (Congé Vendredi et Samedi)
• Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche: 13h00-22h00 EST (Congé Lundi et Mardi)
• Lundi, Mardi, Vendredi, Samedi, Dimanche: 08h30-17h30 EST (Congé Mercredi et Jeudi)

Détails sur les quarts de travail et la disponibilité:

• Disponibilité requise pour travailler les fins de semaine.
• Horaire de formation : la première semaine nécessite un horaire fractionné (environ du mardi au jeudi, de 9 h à 17 h HNE ; vendredi et samedi, de 13 h 30 à 21 h 30 HNE).
• Exigences techniques et relatives au télétravail :
• Ordinateur personnel (fixe ou portable) fonctionnant sous Windows 11 ou une version ultérieure.
• Casque-micro USB filaire de haute qualité.
• Possibilité de se connecter à Internet via un câble Ethernet (le Wi‑Fi, les points d'accès mobiles, l'ADSL, le satellite et la connexion commutée ne sont pas autorisés pour le travail).
• Vitesse Internet de 50 Mbit/s en téléchargement (download) / 10 Mbit/s en téléversement (upload).
• Un espace de travail calme et privé, doté d'une porte pour garantir la confidentialité des clients.

Instructions pour le test de vitesse Internet avant la candidature : rendez-vous sur  via n'importe quel navigateur et laissez le test s'exécuter pour déterminer votre vitesse de téléchargement. Une fois terminé, cliquez sur « Afficher plus d'infos » pour voir votre vitesse de téléversement. Notez ces deux chiffres pour pouvoir les communiquer si un responsable du recrutement vous contacte.

Tiger Tel est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engageant en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion au sein de l'entreprise.

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