Cloud Supporter 1st Level

Begeistern dich neue Microsoft-Technologien? Übernimmst du Verantwortung für ein hervorragendes Kundenerlebnis? Und gelingt es dir, technische Sachverhalte so zu erklären, dass unsere Kundinnen und Kunden sie wirklich verstehen? Dann bist du unser neues Crew-Mitglied!

Bei isolutions brennen wir für die digitale Transformation und gestalten digitale Arbeitsumgebungen, die Kreativität fördern, agile und intelligente Zusammenarbeit ermöglichen und positive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen. Unsere Vision ist nicht nur, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen – sondern auch, unseren Mitarbeitenden einen modernen Arbeitsplatz und eine starke Unternehmenskultur zu bieten.

Wir suchen eine positive, motivierte Persönlichkeit für den technischen Support unserer Kundinnen und Kunden. Bei uns erlebst du ein Umfeld, in dem offen und direkt ausgetauscht wird, in dem man sich gegenseitig unterstützt und positiv herausfordert, um gemeinsam zu wachsen. Lass dich von der isolutions Experience anstecken und werde Teil der Symbiose aus Neugier, Glaubwürdigkeit und Ehrlichkeit.

• Du leistest 1st-Level-Support für unsere Kundinnen und Kunden – per Telefon, E-Mail und Fernwartung – und erreichst eine hohe Erstlösungsquote.
• Du analysierst, löst und dokumentierst Anwenderprobleme strukturiert und nachvollziehbar.
• Du unterstützt im Microsoft-365-Basissupport:
  Exchange Online, Teams, SharePoint und One Drive.
• Du übernimmst Identity-Themen für einzelne Anwendende – Microsoft Entra , MFA, SSPR sowie Passwort- und Account-Anliegen.
• Du kümmerst dich um Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status), verwaltest Zugriffsrechte und weist Lizenzen zu.
• Du arbeitest nach ITIL-Prozessen in Service Now, eskalierst strukturiert ins 2nd Level und bleibst am Ticket, bis es gelöst ist.
• Du erstellst Dokumentationen und Checklisten und pflegst aktiv unsere Wissensdatenbank.
• Du arbeitest mit Drittanbietern zusammen und hältst interne Prozesse aktuell.
• Du übernimmst administrative Aufgaben, erstellst Auswertungen und pflegst unser Dynamics 365.

• Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundendienst mit – oder die Motivation, als Quereinsteiger/in bei uns einzusteigen.
• Eine Ausbildung als ICT-Fachperson ist von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt ebenso.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365;
  Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
• Du hast Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Du bringst eine neugierige Haltung und echte Begeisterung für Technologie mit.
• Du arbeitest selbstständig, denkst kundenorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch.
• Du kommunizierst klar und freundlich – auch wenn es einmal hektisch wird – und übernimmst Ownership für dein Ticket.
• Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.
• Du verfügst über Deutsch auf Muttersprachniveau bzw. verhandlungssicher (mindestens B2) und gute Englischkenntnisse. Französisch ist ein Vorteil.

Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier. #teamwork

Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig! #wecareaboutyou

Alle unsere Standorte
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