Technical Support Analyst - Bilingual​/French; We-Su

Imaginez travailler dans un endroit où l'innovation rencontre l'impact, et où chaque jour apporte de nouvelles occasions de révolutionner l'industrie pharmaceutique! Chez Script Pro, vous ferez partie d'une équipe dynamique à la fine pointe de la technologie, créant des solutions qui font une réelle différence dans la vie des gens. Script Pro développe, vend et soutient la robotique et les services de pointe dans des milliers d'établissements pharmaceutiques aux États-Unis et au Canada.

En tant que professionnel du soutien technique au service à la clientèle de Script Pro, vous apprendrez constamment à connaître de nouveaux produits et systèmes. Aucun jour ne se ressemble, chaque jour apporte de nouveaux défis et occasions de résoudre des problèmes dans un environnement rapide. Vous allez dépanner et résoudre des problèmes techniques liés aux systèmes logiciels et matériels. Cette équipe équipe nos analystes des outils et des connaissances nécessaires pour prendre des décisions et résoudre les problèmes dès le premier appel.

Résumé du poste: L'analyste bilingue du soutien technique est responsable de répondre aux appels entrants du service à la clientèle afin d'assurer la résolution des problèmes de soutien à distance avec le plus haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Responsable d'ouvrir les demandes de service dans un système de billetterie qui permet d'organiser, de suivre et d'escalader les demandes des clients, allant des questions générales « comment faire » à des questions techniques plus avancées.

L'analyste du soutien technique peut également aider sur des projets de soutien à la clientèle et/ou des projets de recherche, selon les besoins. C'est un poste de télétravail, peu importe l'emplacement. Il y aura une formation obligatoire sur place de 3 semaines à notre siège social à Mission, KS.

Relation de rapport:Superviseur, soutien technique

Quart:Mercredi à dimanche, de 11h30 à 20h00 heure centrale. Ce poste s’exerce principalement à distance, mais les employés de la région métropolitaine de Kansas City peuvent être tenus de travailler sur le campus périodiquement selon les besoins de l’entreprise. Une présence régulière, ponctuelle et prévisible constitue une fonction essentielle de tout poste chez Script Pro.

Portée du poste:

• Analyser, dépanner, maintenir et réparer les systèmes, le matériel et les périphériques informatiques Script Pro
• Maintenir, mettre à jour ou remplacer les systèmes logiciels et fournir un support matériel
• Soutenir et maintenir les informations des comptes utilisateurs, y compris les droits, la sécurité et les groupes systèmes
• Maintenir une connaissance progressive des systèmes Script Pro
• Accomplir d'autres tâches assignées

Qualifications requises:

• Exige au minimum un diplôme d'associé dans un domaine lié à l'ingénierie ou à la technologie, ou un baccalauréat ou équivalent, ou 2 ans d'expérience connexe
• Maîtrise du français
• Connaissances de base sur le système d'exploitation Windows (XP/7/10/11)
• Nécessite une connaissance pratique du dépannage des ordinateurs de bureau et des périphériques
• Une familiarité privilégiée avec une application logicielle de billetterie ou de service et des délais de résolution basés sur le SLA
• Compétences en résolution de problèmes et analytique
• Attitude positive, détermination et ténacité
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à faire plusieurs choses à la fois avec des priorités variées et une attention aux détails
• Tous les candidats doivent posséder un permis de conduire valide et être prêts à voyager par avion pour des tâches liées au travail s'ils se trouvent à l'extérieur de la région

Compétences préférées:

• Connaissance des systèmes Script Pro
• Expérienc…