IT Service Desk Agent; L1

Die Qualibroker Gruppe ist ein unabhängiger Versicherungsbroker mit nationaler Verankerung und internationaler Ausrichtung. Mit Tochtergesellschaften in der ganzen Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein sowie einem starken internationalen Netzwerk betreuen wir unsere Kunden ganzheitlich, lokal wie global. Unsere Mitarbeitenden bilden den Grundstein für unseren Erfolg.

• Sicherstellung des First-Level-IT-Supports für unsere Mitarbeitenden in der Deutschschweiz, Romandie und im Tessin
• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über unser Ticketsystem
• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Geschäftsanwendungen und Benutzerzugriffen
• Weiterleitung komplexer Störungen an unsere externen L2/L3-Dienstleister sowie Nachverfolgung bis zur vollständigen Lösung
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen mit unseren lokalen IT-Support-Teams
• Unterstützung bei IT-Prozessen im Zusammenhang mit Eintritten, internen Wechseln und Austritten von Mitarbeitenden (Onboarding/Offboarding)
• Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung und Einführung von IT-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln
• Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Mitwirkung bei der Optimierung der Supportprozesse
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLA) und einer hohen Zufriedenheit der Anwenderinnen und Anwender

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung
• Erste erfolgreiche Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Umgebung:
  Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook und Entra
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und im Incident Management
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern

• Du übernimmst eine zentrale Rolle innerhalb einer schweizweit tätigen IT-Organisation.
• Wir bieten ein dynamisches, mehrsprachiges Arbeitsumfeld inmitten der digitalen Transformation.
• Freue dich auf ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative wertschätzt und deine persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung nachhaltig unterstützt.
• Stabiles, wachsendes Unternehmensumfeld
• Flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Möglichkeiten
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit mindestens 25 Ferientagen und zusätzlichen Optionen
• Mehr zu unseren Benefits erfährst du hier