IT Support​/Customer Success

Onboarding & Pelatihan Pelanggan: Mengajari pelanggan baru cara menggunakan Bukumed secara efektif, menyesuaikan pendekatan Anda dengan alur kerja spesifik di klinik atau apotek mereka. Pelatihan akan dilakukan secara jarak jauh (remote) dan tatap muka di klinik lokal.

Migrasi Data: Mengumpulkan, memetakan, dan mengatur data migrasi untuk pelanggan baru demi memastikan kelancaran transisi ke platform Bukumed.

Investigasi Akar Masalah: Menangani keluhan pengguna dan menavigasi ambiguitas untuk menemukan masalah operasional atau teknis yang sebenarnya di balik keluhan tersebut.

Siklus Umpan Balik (Feedback Loop): Mengumpulkan kebutuhan bisnis, persyaratan fitur, dan umpan balik UX secara sistematis dari penyedia layanan kesehatan untuk dibagikan dengan tim internal.

Pengembangan Dukungan AI: Berkolaborasi langsung dengan tim kami untuk memetakan perjalanan pengguna (user journeys) dan membangun proses dukungan yang otomatis dan berbasis AI di dalam aplikasi.

Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman di bidang dukungan IT (IT support), dengan rekam jejak yang kuat dalam berinteraksi dengan pengguna secara tatap muka maupun jarak jauh.

Pemecahan Masalah: Sangat nyaman bekerja dengan ambiguitas;
Anda tidak hanya mencatat tiket keluhan, tetapi menginvestigasi dan mendiagnosis akar masalah yang sebenarnya dari keluhan pengguna.

Alat Teknis: Kemahiran tinggi dalam menggunakan Google Sheets untuk pengorganisasian dan pemetaan data.

Nilai Tambah (Plus): Latar belakang rekayasa perangkat lunak (software engineering), jaringan, ilmu komputer, atau bidang IT terkait sangat diutamakan.

Berhasil melakukan onboarding penuh untuk 5 klinik baru ke platform Bukumed.

Menyelesaikan pemetaan alur kerja pengguna awal dan kebutuhan basis pengetahuan (knowledge base) untuk proses dukungan berbasis AI kami yang akan datang.

Pengaturan Fleksibel: Pengaturan utama kerja dari rumah (Work-From-Home/WFH).

Kolaborasi Lokal: Anda sesekali akan bertemu dengan tim atau klien secara tatap muka di kafe atau klinik lokal di Batam untuk diskusi strategis dan pelatihan langsung.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?