Remote Customer Application Engineer

INGÉNIEUR APPLICATION CLIENT LOGICIEL

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité.

Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

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CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE:

Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats Ivalua pour nos clients AMER après la mise en production. L’équipe RUN AMER grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Support Logiciel.

ROLE:
Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique.

Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

• Interlocuteur dédié pour l’administrateur client de la solution Ivalua sur 1 à 5 comptes
• Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
• Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

Maintenance :

• Suivi et qualification des demandes client
• Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
• Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Demandes d’évolution :

• Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
• Lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
• Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

Upgrade solution :

• Préparation : code générique vs. spécifique (à réduire), paramétrages, tests
• Recette client et Mise en Production
• Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

• Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
• Remontées à la R&D des besoins client et des projets
• Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

L'anglais est requis car nous servons des clients partout au Canada à partir de notre emplacement de Montréal, et une grande majorité des affaires sont menées en anglais; cependant, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l'employé à travailler en français.

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

• Au moins 3 ans d’expérience en développement logiciel, principalement en C#, .NET et SQL Server
• Au moins 3 ans d’expérience en tant qu’ingénieur d’application client ou en contact direct avec les clients
• Aptitude à rechercher des solutions de configuration plutôt que de nouveaux développements et codages

Qualités Recherchées :

• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral et à l’aise dans un environnement multiculturel
• Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
• Capacité à gérer les…