Senior VoC; Voice of Costumer Manager

60‑100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office

In qualità di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l’esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unità specializzate con approcci basati sui dati e rafforzerai la consapevolezza della Customer Experience. Con te la voce della clientela diventerà un fattore di successo strategico.

• Tra i tuoi compiti principali rientreranno lo sviluppo dei sistemi VoC esistenti e l’introduzione di una metodica per la misurazione della soddisfazione della clientela relazionale e transazionale estesa a tutto il gruppo. In tali mansioni fungerai da referente strategico per le business unit.
• In qualità di Business Owner ti occuperai della selezione, dello sviluppo e dell’integrazione delle soluzioni software e architettoniche per tutte le misurazioni della soddisfazione.
• Gestirai il programma Voice of the Customer a livello di gruppo, coordinerai partner interni ed esterni e garantirai il raggiungimento di risultati coerenti per le decisioni basate sui dati.
• Attraverso la pianificazione, l’esecuzione e la valutazione di misurazioni qualitative e quantitative identificherai modelli, tendenze e settori d’intervento per l’ottimizzazione dell’esperienza cliente.
• Presenterai i risultati della ricerca in modo chiaro alle e ai responsabili delle decisioni e ne trarrai raccomandazioni per prodotti, servizi e processi, operando in stretta collaborazione con CX management e Data Analytics.
• Promuoverai la consapevolezza interna nei confronti della customer intelligence, fornirai consulenza alle unità specializzate e fungerai da referente per la soddisfazione della clientela a livello aziendale.

• Hai alle spalle un’esperienza lavorativa pluriennale nella ricerca clienti e utenti, preferibilmente abbinata alla direzione di un programma VoC, e un master concluso in un settore specialistico pertinente.
• Vanti una solida esperienza nella ricerca sulla soddisfazione della clientela e nella raccolta e analisi sistematica dei relativi feedback.
• Ti contraddistingui per le tue spiccate capacità statistiche e la capacità di analizzare i dati in modo corretto e di comunicarli in modo comprensibile.
• Hai una profonda conoscenza dei diversi metodi di ricerca e una buona capacità di capire come e quando impiegarli in base alle esigenze effettive.
• Grazie alle tue eccellenti capacità comunicative e di presentazione sai convincere e ispirare diversi stakeholder.
• Vanti una comprovata esperienza nella gestione di progetti e sei in grado di gestire più iniziative in parallelo, anche in contesti dinamici.
• Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

• Spazio per il lavoro pionieristico
• Supporto per formazione e perfezionamento
• Lavoro mobile e flessibile
• Buoni per il personale
• Promozione del potenziale
• Postazione di lavoro moderna

Marcel Schmutz Recruiting

CHF 130'. Il salario effettivo può differire da questa fascia salariale in base all’esperienza e alle competenze.

Impiego
: 60‑100%
Contratto di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego
:
Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office

Numero di riferimento
: 72403

Unità della Posta
:
Rete Postale