Team Lead CRM & Customer Insights

Team Lead CRM & Customer Insights (w/m/d)

Pensum: 80 % – 100 % / Arbeitsort:
Sursee

Quality in every moment starts with YOU – als internationaler Fashion‑Player befinden wir uns in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld. Perfektion, Zeitgeist, Innovation und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Antriebsfaktoren. Werde Teil der CALIDA Family und gestalte mit uns die textile Zukunft von morgen.

• Du entwickelst und verantwortest unsere kanalübergreifende CRM- und Customer‑Insights‑Strategie entlang der gesamten Customer Journey
• Du konzipierst und steuerst CRM-, Loyalty- und Lifecycle‑Kampagnen für Online‑ und Offline‑Kanäle inklusive Zielgruppenselektion
• Du entwickelst KPI‑ und Segmentierungslogiken zur datenbasierten Steuerung von Kundenwert, Retention und Loyalitäts‑owie automatisierte und personalisierte CRM‑Kampagnen mit der SAP Engagement Cloud
• Du verantwortest die Konzeption, das Testing sowie die Optimierung von E‑Mail‑Kampagnen
• Du analysierst Kunden‑ und Kampagnendaten und leitest daraus relevante Customer Insights sowie konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Du entwickelst Segmentierungs‑, Personalisierungs‑ und Loyalty‑Ansätze kontinuierlich weiter und betreust den CALIDA Club im CRM‑Umfeld
• Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM‑Systemlandschaft sowie relevanter Datenschnittstellen in enger Zusammenarbeit mit IT/E‑Commerce
• Du konzipierst und optimierst Reporting‑ und Dashboard‑Lösungen mit Cognos BI
• Du steuerst CRM‑Projekte zur Weiterentwicklung der SAP Engagement Cloud sowie neuer Kommunikationskanäle wie Direct Mail & Mobile/Whatsapp
• Du bist zentrale Ansprechperson für SAP Engagement Cloud Themen und unterstützt interne Stakeholder bei Fragen zu Kundendaten und DSGVO
• Du arbeitest eng mit E‑Commerce, Retail, BI und Marketing zusammen und stellst eine konsistente kundenzentrierte Steuerung über alle Kanäle sicher
• Du führst und entwickelst das CRM‑Team fachlich sowie personell weiter

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im CRM‑ oder E‑Mail‑Marketing mit – idealerweise in einem internationalen Retail‑Umfeld
• Du hast ein tiefes Verständnis des Customer Lifecycles sowie fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Segmentierung und Personalisierung
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM‑ und Marketing‑Automation‑Tools mit – idealerweise SAP Engagement Cloud & SAP Customer Data Platform
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Datenstrukturen, Schnittstellen und CRM‑Prozesse
• Du hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Kampagnen‑ und Kundendaten sowie in der Erstellung von Reports und Dashboards
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und gleichzeitig pragmatisch mit einer ausgeprägten Hands‑on‑Mentalität
• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und bewegst dich sicher in interdisziplinären Teams
• Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitszeiten mit Mobile / Remote Working
• Berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten:
  Kostenbeteiligung für Weiterbildungen zur beruflichen Weiterentwicklung
• Kostenübernahme der KTG‑ & NBU‑Prämien
• Kostenlose Parkplätze für alle Mitarbeitenden am Hauptsitz sowie vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant Yellows.
• Erlebe unvergessliche Momente bei unseren regelmäßigen CALIDA Yellow's Apéro sowie bei unserer einzigartigen Weihnachtsfeier
• Attraktive Mitarbeitendenrabatte bei unseren Brands sowie regelmäßige Rampenverkäufe