Representante de Servicio al Cliente - Remoto, Jacksonville o Omaha

Únete a un equipo colaborativo y centrado en el servicio donde se valoran la profesionalidad, la capacidad de respuesta y la atención al detalle. En Stillwater Insurance Group, nuestros Representantes de Servicio al Cliente juegan un papel fundamental en la construcción de relaciones duraderas con los titulares de pólizas, agentes y socios comerciales, brindando un servicio preciso, oportuno y orientado a soluciones.

Stillwater Insurance Group es un proveedor de seguros de tamaño nacional que ofrece productos de seguros de hogar, automóvil y comercial en los 50 estados. Con sede en Jacksonville, Florida, y oficinas en Nueva York y Omaha, somos conocidos por nuestra cultura de apoyo, nuestros valores sólidos y nuestro enfoque centrado en las personas.

Nuestros empleados describ consistentemente a Stillwater como un lugar con liderazgo accesible, equipos colaborativos y un compromiso genuino con la integridad. Enfatizamos el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y el crecimiento interno en un entorno positivo y de alto rendimiento.

El Representante de Servicio al Cliente es el punto de contacto principal para los titulares de pólizas, agentes y socios internos. Este rol se encarga de manejar consultas relacionadas con el servicio, procesar actualizaciones de pólizas, proporcionar información de cobertura y resolver preocupaciones de los clientes de manera precisa y eficiente. Este puesto es remoto desde tu hogar, o puede estar en nuestras oficinas de Jacksonville u Omaha.

El horario es: 9:00 a.m.

- 6:00 p.m. PST.

Cada interacción refleja el lema de nuestro departamento:

"100% Correcto... 100% de las veces... Haciendo lo mejor posible para nuestros Clientes".

El éxito en este rol requiere fuertes habilidades de comunicación, atención al detalle, buen juicio y la capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.

• Atender solicitudes de servicio a través de múltiples canales de comunicación mientras se cumplen los objetivos de nivel de servicio establecidos
• Proporcionar información sobre pólizas y cobertura, incluyendo estado de cuenta, historial de transacciones y explicaciones de cobertura
• Asistir a agentes y titulares de pólizas con la emisión, continuación y actualización de pólizas
• Procesar cambios en pólizas de manera precisa y eficiente
• Resolver quejas, preocupaciones e consultas de los clientes de manera oportuna y profesional
• Construir relaciones basadas en la confianza escuchando las necesidades de los clientes y educándolos sobre los productos y servicios adecuados
• Colaborar con departamentos internos para garantizar una resolución efectiva de las necesidades de los clientes
• Realizar funciones administrativas y básicas de contabilidad/secretariado según se requiera
• Cumplir con las pautas, procedimientos y estándares de cumplimiento normativo de la empresa
• Realizar otras tareas según se asignen

• Diploma de escuela secundaria o GED
• Licencia activa de agente de líneas personales de propiedad y accidentes (2-20 FL)
• Capacidad para mantener la licencia en los estados requeridos según las necesidades del negocio
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Competencia en sistemas de bases de datos, aplicaciones de internet y Microsoft Office
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades
• Alto nivel de precisión y atención al detalle
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa
• Si es remoto, capacidad para mantener un servicio de internet estable y un entorno de trabajo tranquilo

• Experiencia previa en agencia o compañía de seguros en un rol de servicio al cliente
• Bilingüe (español/inglés)

• Horario de trabajo: 9:00 a.m.
  
  - 6:00 p.m. PST después del entrenamiento
• Generosa compensación adicional disponible para turnos opcionales los sábados

• Una cultura de apoyo y orientada al equipo
• Oportunidades para el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional
• Reconocimiento por la excelencia en el servicio y el desempeño
• Un lugar de trabajo construido en la confianza, la integridad y el respeto

Las ofertas de empleo están condicionadas a la finalización exitosa de una investigación de antecedentes y una prueba de drogas preempleo.

Stillwater Insurance Group es un lugar de trabajo libre de drogas y un empleador de igualdad de oportunidades.