Responsable des activités client, Expérience omnicanal/Customer Operations Leader - OMNI
Remote / Online - Candidates ideally in
Laval, Province de Québec, Canada
Listing for:
Indigo
Full Time, Remote/Work from Home
position
Listed on 2026-01-02
Job specializations:
-
Retail
Customer Service Rep, Retail Sales
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep
Job Description & How to Apply Below
Position: Responsable des activités client, Expérience omnicanal / Customer Operations Leader - OMNI Experience
Description de l'entreprise
Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons donc une variété d’occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.
À PROPOS DE NOUS
Nous adorons les livres et les belles choses.Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là…Nous jouons selon nos propres règles, les voici :
Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.Current Indigo employees should apply through the Internal Mobility page using your email address.
Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.
WHO WE ARE
We love books and all things beautifulWe are Canada’s Cultural Department StoreBooks are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…We play by the following rules:
We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our productsOur job is to create joyful moments for our customersWe treat each other the way we’d treat a valued friendWe inspire each other to do our best workWe seek to ignite creativity and innovation every dayWe give back to the communities in which we operateDescription du poste
La personne candidate retenue fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’expérience client et aux résultats des ventes omnicanaux. La personne fournit de la rétroaction et de l’encadrement aux représentants et représentantes du service à la clientèle en ce qui concerne le modèle de service d’Indigo. Elle sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.
Elle s’assure que la clientèle a une expérience fluide avec les différents canaux et les méthodes de paiement d’Indigo. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe.
VOTRE RÔLE:
Opérationnelles
Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.Diriger l’exécution d’activités afin de veiller à l’atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.Repérer constamment des occasions d’amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.Diriger le processus de gestion des stocks et des retours afin d’assurer la fluidité de l’expérience client omnicanal.Diriger l’exécution des programmes de ventes omnicanaux et…
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