B2B Backoffice Advisor; m​/w​/d

Als B2B Backoffice Advisor bist du Teil unseres wachsenden Geschäftskundenteams und trägst maßgeblich dazu bei, unseren Kunden ein reibungsloses After-Sales-Erlebnis zu bieten. Du betreust unsere B2B-Kunden, beantwortest Anfragen, koordinierst Bestellungen und stellst während des gesamten Prozesses einen exzellenten Service sicher. Darüber hinaus unterstützt du unsere Account Manager bei administrativen Aufgaben im Backoffice und wirkst aktiv an der Optimierung interner Abläufe mit.

Diese Position bietet dir die Chance, deine Karriere im Bereich Customer Care und After Sales zu starten oder weiter auszubauen. Die Position ist unbefristet und der Arbeitsort ist München.

• Selbstständige Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses und Unterstützung der Account Manager bei administrativen Aufgaben und im Tagesgeschäft
• Eigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren in enger Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Vertrieb, Finanzen), um reibungslose Abläufe sicherzustellen
• Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots und unserer Prozesse
• Mitarbeit an Projekten und Backoffice-Aufgaben mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und lösungsorientierten Denkweise sowie der gezielten Nutzung von KI und Automatisierung zur Prozessoptimierung
• Selbstständige und proaktive Koordination von Lieferungen zwischen B2B-Kunden, Account Managern sowie internen Logistik- und Fulfillment-Teams (Warehouse, WDS, Last Mile) zur Sicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in logistischen Prozessen sowie aktive Einbringung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen

• Erste Erfahrung im Customer Care oder in einer anderen serviceorientierten Rolle, idealerweise im B2B-Umfeld
• Proaktive, hands-on Mentalität kombiniert mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon und E-Mail)
• Grundkenntnisse in CRM-/ERP-Systemen und sicherer Umgang mit MS Office;
  Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
• Detailorientierten Arbeitsweise, Teamgeist und der Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und dich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fließend) sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil

Wenn du ein Umfeld suchst, in dem Kreativität auf Ambition trifft, Ideen schnell Wirkung zeigen und Menschen Raum bekommen, um zu wachsen – dann bist du bei uns genau richtig.

Wir bauen die Superbrand im Bereich Design auf – gemeinsam mit einem Team, das die Zukunft des schönen Wohnens mitgestaltet.

Was dich bei uns erwartet:

• Ein inspirierendes, internationales Umfeld, das dich ermutigt, Verantwortung zu übernehmen, zu wachsen und deinen eigenen Weg zu gehen
• Eine Kultur des Vertrauens, der Offenheit und der Zusammenarbeit, geprägt durch regelmäßige All-Hands, Q&As und echten Austausch auf Augenhöhe
• Hybrides Arbeiten mit 3 Bürotagen pro Woche – für Teamspirit, schnelle Entscheidungen und kreativen Flow
• Bis zu 4 Wochen im Jahr Work-from-Anywhere – weil neue Orte neue Inspiration bringen
• 30 Urlaubstage – Zeit, um aufzutanken und Neues zu entdecken
• Ein wunderschönes, zentrales und hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, sonniger Terrasse und vielen Lieblingsplätzen zum Austauschen
• Exclusive Team-Benefits: 40 % Rabatt auf die Westwing Collection, 20 % auf Drittmarken, 20% Family-&-Friends-Rabatt auf die Westwing Collection und Gutscheine zu besonderen Anlässen
• Teamrituale, die verbinden –…