Associate Manager, Online Client Sales

Ne faites pas que suivre les tendances, bâtissez l'infrastructure qui les définit. Rejoignez SSENSE ! // Don’t just follow trends - build the infrastructure that defines them. Join SSENSE!

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

En tant que Gestionnaire adjoint
· e, Ventes clients, vous dirigerez une équipe de stylistes personnels en ligne dédiés à un portefeuille croissant de clients haut de gamme. Vous serez responsable de l'atteinte des objectifs de vente tout en garantissant un niveau de service exceptionnel et en favorisant un environnement de travail positif au sein de votre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l'évolution du shopping personnalisé en développant et en encadrant l'équipe à travers une innovation constante.

• Encadrer et former une équipe de stylistes personnels en ligne sur les techniques de vente et de clienteling afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
• Organiser les activités de vente et recommander des stratégies à l'équipe pour augmenter le chiffre d'affaires au niveau du client, du styliste ou de l'équipe globale.
• Soutenir les initiatives de vente et de relation client à l'échelle de l'équipe, incluant les formations sur la connaissance des produits, la planification des promotions, les accès exclusifs et cadeaux clients, ainsi que les programmes d'incitation aux ventes.
• Maîtriser parfaitement les outils et processus, incluant la gestion des demandes complexes des clients VIP, et agir comme point d'escalade pour les rapports directs et les plaintes des clients.
• Identifier les opportunités, faire remonter les analyses sur les tendances et les clients, et diriger des projets d'envergure moyenne pour favoriser la croissance et le succès du programme de shopping personnalisé.

• Baccalauréat en mode, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 4 ans d'expérience dans le commerce de détail avec une réussite démontrée dans l'atteinte des objectifs de vente.
• Minimum de 2 ans d'expérience en gestion d'équipes de vente (idéalement comme gérant
  · e de magasin ou assistant
  · e gérant
  · e).
• Connaissance approfondie de l'industrie du luxe, incluant les tendances du marché, les marques et le stylisme.
• Aisance informatique (Suite Google / Microsoft Office) et excellentes compétences en communication en français et en anglais. L’anglais est requis afin de pouvoir offrir un service à nos clients basés à l’extérieur du Québec.

• Fortes compétences en leadership et un esprit entrepreneurial.
• Souci du détail, aisance à l'oral et à l'écrit, avec d'excellentes capacités d'organisation et de résolution de problèmes.
• Capacité naturelle à établir des relations de confiance avec les clients et les collègues.
• Capacité à prêcher par l'exemple et à agir comme mentor auprès des employés pour les aider à atteindre leurs objectifs professionnels.
• Capacité démontrée à travailler efficacement pour respecter les échéances tout en offrant un service client de haut niveau.

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
• Programme de complément parental.
• Généreuse réduction pour les employé
  · e·s sur le
• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé
  ·…