Chef d'équipe - Infirmier; ère praticien; ne bilingue; Télétravail ASG Job Canada,Security

Position: Chef d'équipe - Infirmier(ère) praticien(ne) bilingue (Télétravail ASG

À propos de nous

Foundever® est un chef de file mondial de l’industrie de l’expérience client (CX). Avec plus de 150 000 associés à l’échelle mondiale, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 marques parmi les plus reconnues et axées sur le numérique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent le plus.

En soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour, dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine sa force et son envergure mondiales à l’approche agile et entrepreneuriale de sa culture fondée par des dirigeants, permettant ainsi aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur expérience client.

Lauréat du prix Comparably – Meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021
Lauréat du Gold Stevie Award – Great Employers en 2024 et 2022

Nous favorisons une culture stimulante axée sur la créativité, la connexion et l’engagement.

Pour en savoir plus sur notre culture : .

Ce poste peut impliquer l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et faciliter la prise de décision. Les exemples peuvent inclure des flux de travail automatisés, des recommandations basées sur les données, des outils de rédaction ou de résumé, ou des outils d’interaction avec les candidats/employés (selon le poste).

Sommaire du poste

Le ou la chef d’équipe – infirmier(ère) praticien(ne) fournit un leadership clinique et une supervision pour la clinique de soins virtuels du Nouveau‑Brunswick, en veillant à offrir des soins aux patients et une prestation de services de haute qualité. Le rôle soutient l’élaboration et la mise en œuvre de politiques fondées sur des données probantes, conformes aux normes de la NANB, assure le suivi de la qualité et de la performance par le biais d’audits et de la résolution d’enjeux, et veille au respect des ententes sur les niveaux de service (SLA) et des exigences contractuelles.

La personne titulaire du poste soutient les infirmier(ère) s praticien(ne) s contractuel(le) s, collabore avec les conseillers médicaux et les équipes opérationnelles, interagit avec des partenaires externes et des clients, et soutient la communication et le suivi auprès des patients afin d’assurer le succès du programme. Cette opportunité représente un poste vacant existant soutenant les opérations actuelles de l’entreprise.

Sommaire des responsabilités

Offrir un leadership clinique et un encadrement professionnel à une équipe d’infirmier(ère) s praticien(ne) s autonomes offrant des soins primaires virtuels.

Agir comme ressource clinique et mentor pour les cas complexes, à forte acuité ou présentant de l’incertitude.

Favoriser un environnement de pratique collaboratif qui respecte le champ d’exercice des IP et la prise de décision clinique indépendante.

Assurer la cohérence de la prestation des soins virtuels fondés sur des données probantes au sein de l’équipe.

Agir à titre d’infirmier(ère) praticien(ne) de garde désigné(e) pour la consultation clinique et le soutien à l’escalade.

En collaboration avec les conseillers médicaux, fournir des orientations en temps réel pour les présentations complexes, la gestion des risques et les enjeux liés à la sécurité des patients.

Cerner les tendances, les risques et les occasions d’amélioration dans la prestation des services virtuels.

Veiller à ce que la pratique soit conforme aux normes de la NANB et à la réglementation provinciale, et à ce que le champ d’exercice et l’autonomie des IP soient clairement compris et respectés.

Soutenir la résolution des enjeux liés à la qualité clinique ou à la sécurité des patients, participer aux enquêtes sur les incidents et examiner les plaintes des patients d’un point de vue clinique.

Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration continue des politiques cliniques et des protocoles de soins virtuels fondés sur des données probantes.

Soutenir la mise en œuvre de nouvelles initiatives cliniques ou d’améliorations des services.

Col…