Coordonnateur; trice) des livraisons; Bilingue Lundi au Vendredi | à | Télétravail

Position: Coordonnateur(trice) des livraisons (Bilingue) | Lundi au Vendredi | 10:30 a.m. à 7:00 p.m. | Télétravail
Location: Montreal

Vous aimez aider les autres à réussir et laisser votre marque? Vous éprouvez de la fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets? Si, en plus de cela, vous êtes de nature curieuse et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances, envisagez de commencer ou de faire progresser votre carrière chez Home Depot.

Le rôle de coordonnateur(trice) des livraisons, basé sur place au centre de distribution de Montréal, joue un rôle essentiel dans le succès global des livraisons d’électroménagers à travers l’ensemble du marché du Québec.

Ce poste est principalement axé sur l’expérience client liée aux livraisons d’électroménagers, aux livraisons à domicile de produits volumineux commandés en ligne (LTL Home Delivery) et aux livraisons magasin à domicile (Store-to-Home, STH). Il comprend également la supervision des livraisons effectuées en voiture et en fourgonnette par l’intermédiaire d’un modèle de livraison participatif (crowd-sourced), ainsi que des livraisons sur camion à plateau (flatbed) effectuées du magasin au domicile du client.

Le ou la titulaire du poste gérera les chauffeurs dédiés de fournisseurs tiers et utilisera le système de gestion des livraisons de Home Depot (Delivery Management System - DMS). À l’avenir, le DMS servira également à créer des itinéraires quotidiens optimisés pour les livraisons Store-to-Home effectuées en camion à plateau. La gestion efficace de la capacité des transporteurs sera un facteur clé de réussite afin d’assurer une expérience de livraison ponctuelle, rapide et sans friction pour nos clients.

Le ou la coordonnateur(trice) veillera à ce que les transporteurs tiers respectent des normes de performance élevées en matière d’exécution des itinéraires et de gestion des livraisons, tout en garantissant une approche efficace et rentable qui soutient une expérience client de calibre supérieur.
Responsabilités
Livraisons d’électroménagers
Le ou la coordonnateur(trice) des livraisons effectuera notamment les tâches suivantes :
Effectuer des appels proactifs aux clients
Appel de validation 72 heures avant la livraison afin de confirmer les détails de celle-ci (manuel).
Envoi du courriel de confirmation 48 heures avant la livraison et appel pour confirmer la plage horaire 24 heures avant la livraison (déclenchés automatiquement par le système). Dans certains cas, des appels et courriels manuels peuvent être nécessaires lors de pannes de système.
Appels de type « Aucun inventaire disponible » lorsque les produits ne sont pas disponibles pour la livraison prévue le lendemain (manuel).
Appels de replanification pour les produits en rupture de stock ou les livraisons manquées (manuel).
Gérer les appels et courriels entrants, notamment :
Communications provenant du Centre de contact Home Depot.
Demandes provenant des magasins concernant les livraisons « Fly By ».
Communications des clients.
Gérer les interactions avec les chauffeurs
Lorsque nécessaire, répondre aux demandes des chauffeurs, lesquels communiqueront principalement avec le Centre de contact Home Depot.
Utiliser les fonctionnalités du système DMS
Rechercher, modifier ou exécuter des changements liés à une livraison :

Changements d’adresse
Retours liés à des dommages
Ajout de services à une commande
Enquête sur des livraisons manquées
Replanification des livraisons
Confirmation des dates et plages horaires
Validation du statut de livraison

Autres responsabilités
Être la personne-ressource principale pour les demandes de livraison « Fly By ».
Organiser les cueillettes en magasin.
Assurer le suivi des statistiques de livraison.
Gérer les retours, incluant la coordination avec les clients et les magasins pour planifier les ramassages.
Recueillir et traiter les commentaires et plaintes concernant les chauffeurs.
Coll…