Représentant ou représentante, Unité des solutions de service​/Service Solutions Unit Representative

• Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
• Il s’agit d’un détachement jusqu’au 30 avril 2026.
• Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
• Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.
• Les candidats bilingues et les candidats unilingues sont encouragés à postuler.
• Le titulaire bilingue du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

• Current work authorization for Canada is required for all openings.
• This is a second ment until April 30, 2026.
• You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement.
• If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway.
• Both bilingual and uni lingual candidates are encouraged to apply.
• The bilingual incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu ; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

L'Unité des solutions de service gère le processus d'enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d'erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s'y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu'à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l'Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity.

Le représentant ou la représentante bilingue de l'Unité des solutions de service est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients. Étant donné que ces problèmes peuvent survenir en raison d’erreurs internes ou externes ou d’une combinaison des deux, la personne représentant l’Unité des solutions de service doit résoudre les problèmes liés aux comptes conformément aux règlements fédéraux ou provinciaux du secteur, ainsi qu’à la politique de l’entreprise.

Cela comprend la recherche, l’analyse et la correction de tous les problèmes et erreurs.

• Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant…