Technische Klantenservice Medewerker; Apotheek

Functieomschrijving

Wij zoeken Technische Klantenservice Medewerkers (Apotheek) voor een innovatief IT-bedrijf in Oosterhout
. Je komt te werken bij een organisatie die software ontwikkelt voor apotheken. Met deze systemen regelen apotheken onder andere medicatieverzoeken, administratie en facturatie. Samen met een hecht team zorg jij ervoor dat apothekers en apothekersassistenten dagelijks goed met het systeem kunnen werken. Het gaat om een kennisintensieve functie waarin je klanten helpt met technische vragen, storingen onderzoekt en oplossingen aandraagt.

Je werkt op locatie in Oosterhout
, samen met ervaren collega’s die je stap voor stap meenemen in het systeem. Het eerste jaar wordt er voornamelijk op kantoor gewerkt zodat je alle kennis goed kunt opbouwen.

Als Technisch Klantenservice Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor apotheken die werken met de software van onze opdrachtgever. Denk hierbij aan vragen over het systeem, storingen of processen rondom medicatie en facturatie.

Je analyseert het probleem, helpt de klant waar mogelijk direct en onderzoekt complexere vragen verder. Dankzij jouw service en technische inzicht kunnen apotheken hun werk blijven doen.

Je werkt veel samen met collega’s en leert het systeem on-the-job
. Er is geen klassikale training; je wordt in de praktijk begeleid en groeit zo steeds verder in de rol.

• Je helpt apothekers en apothekersassistenten met vragen over hun softwaresysteem.
• Je analyseert technische problemen en zoekt naar oplossingen.
• Je registreert meldingen zorgvuldig zodat collega’s of de tweede lijn verder kunnen helpen.
• Je denkt mee over verbeteringen in het systeem en de dienstverlening.
• Je bouwt een goede relatie op met klanten door duidelijke en professionele communicatie.

• Een salaris tussen €2.715 – €3.520 bruto per maand inclusief vakantiegeld (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van ervaring.
• Een functie tussen 32 en 40 uur per week
  .
• Werktijden maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 (vaak 09:00 – 17:00).
• Werken bij een innovatief IT-bedrijf in de zorgsector
  .
• Goede begeleiding en training on the job
  .
• Reiskostenvergoeding en parkeergelegeheid
  .
• Een stabiele functie met veel ruimte om inhoudelijke kennis op te bouwen.
• Werken in een professioneel maar informeel team.

• Je hebt minimaal MBO-4 / HBO werk- en denkniveau
  .
• Je hebt 2 a 3 jaar ervaring in klantcontact
  .
• Ervaring in tweedelijns support, telecom, IT support of zorg klantenservice is een sterke pré.
• Je hebt affiniteit met IT en vindt het leuk om systemen te begrijpen.
• Ervaring in een apotheek of farmacie is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Je bent analytisch, servicegericht en vindt het leuk om problemen uit te zoeken.
• Je bent beschikbaar om op locatie in Oosterhout te werken.

Je gaat werken bij een IT-organisatie die software ontwikkelt voor apotheken in heel Nederland
. Met deze systemen verwerken apotheken onder andere medicatieverzoeken en facturaties. De software is essentieel voor hun dagelijkse werk, waardoor jouw support direct impact heeft op de zorg.

Het team bestaat uit collega’s met verschillende achtergronden: sommigen komen uit IT, anderen uit de apotheekwereld. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden.