Sales Coördinator Binnendienst

Een zeer diverse spin-in-web functie voor een uiterst accuraat ingestelde commerciële alleskunner die zowel over een helicopterview beschikt maar zeker ook oog voor detail heeft. De uren kunnen in overleg geregeld worden waarbij (deels) thuiswerken zeker ook een mogelijkheid is.

Profiel bedrijf:

Onze opdrachtgever is een vooraanstaande internationale handelsorganisatie in consumentenprodukten die in geheel Europa verkocht worden. Om goed tot je recht te komen in deze functie én in de cultuur van onze opdrachtgever ben je als persoon te typeren als initiatiefrijk, communicatief vaardig, nauwkeurig, zelfstandig en gedisciplineerd.

Afdeling

De Coördinator Sales Support Department maakt deel uit van de commerciële binnendienst in Nederland en werkt nauw samen met de Operations Manager, het Sales-team, interne afdelingen zoals Finance, Supply Chain, Product Management, Masterdata en Marketing, de logistieke partners, klanten en eindconsumenten binnen Nederland.

Daarnaast verzorgt deze persoon tevens ondersteunende taken voor de Sales Manager Benelux en Export.

Functiebeschrijving:

De Coördinator Sales Support Department heeft een tweeledige functie: binnen het sales (support) team ben je aanspreekpunt en coördinator. Je ondersteunt, evenals de medewerkers Sales Support Department, het verkoopproces van A tot Z. Dit omvat het beheren van klantorders, het onderhouden van klantrelaties, het coördineren van logistieke processen en het zorgen voor een uitstekende service.

Het uiteindelijke doel is het bevorderen van klanttevredenheid en het ondersteunen van de commerciële groei van de vestiging in Nederland. Daarnaast verricht je tevens ondersteunende werkzaamheden voor zowel de Operations Manager als ook de Sales Manager Benelux en Export.

Kernverantwoordelijkheden

* Orderbeheer

• Verwerken van inkomende orders en opvolgen van orderstatussen (order entry, facturatie)
• Analyseren/corrigeren foutieve leveringen en facturen
• Controleren van beschikbaarheid van producten en communiceren van levertijden.
• Afstemmen met logistieke partners over verzendingen en leveringen.

* Klantondersteuning

• Eerste aanspreekpunt voor retailers, eindconsumenten, Rayon Managers en technische dienstverleners (bijv. installateurs) in de Benelux, waarbij de focus ligt op Nederland.
• Contacteren van onze agenten en distributeurs in het buitenland
• Het geven van (technisch) telefonisch advies met betrekking tot producten, prijzen en leveringen aan retailers en eindconsumenten.
• Zorg dragen voor een uitstekende communicatie met verkooppunten en consumenten
• Oplossen van klachten

* Sales Support

• Beheer van de interne en externe artikelstambestanden
• Administratieve afwikkeling van het after sales proces
• Opvolgen en afwikkelen retourprocedures

* Commercieel

• Aanspreekpunt voor en verzorgen van uitstekende communicatie met de hoofdkantoren van de diverse retailorganisaties
• Contactpersoon voor Rayon Managers en in samenwerking met Rayonmanager pro actief invulling geven aan het verkoopproces.
• Het uitwerken van offertes.
• Up to date houden van productinformatie systemen van klanten en managen van content op diverse websites.

* Organisatorisch

• Monitoren MRP – bewaken forecast en/of reserveringen van klanten vs beschikbare voorraad
• Verantwoordelijk voor de coördinatie van team Sales Support Nederland voor het administratief juist afhandelen van alle stappen van het verkoopproces (order entry, logistieke coördinatie en facturatie)
• Assistant voor de Operations Manager Benelux en Export aan wie rechtstreeks wordt gerapporteerd.
• Aansturing in administratieve uitvoering van het aftersales proces.
• Ondersteunende werkzaamheden voor de Sales Manager Benelux en Export waaronder het bestellen van POS materialen
• Coördinatie van de analyse en verbeteringen van verkeerde leveringen en…