Coordonnateur de la facturation des courtiers; bilingue

Position: Coordonnateur de la facturation des courtiers (bilingue)

Responsabilités du poste

Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes entrantes, en analysant les problèmes de facturation complexes et en fournissant des solutions claires pour maintenir les polices en règle.

Collaborer étroitement avec les services internes, notamment la souscription et le traitement des versements, pour résoudre les demandes, rediriger les éléments hors du champ d’application et maintenir de solides relations de travail.

Gérer une variété de processus liés à la facturation, comme les changements de modalités de paiement et de date de prélèvements, les suspensions de résiliations, les annulations de retards de paiement, les déplacements de paiement, les recouvrements, les reports de paiement et l’équilibrage des prélèvements prévus.

Soutenir les activités liées au remboursement, notamment les réémissions de remboursement, les annulations de paiement par carte de crédit, les recherches de paiement et les demandes sur l’état des remboursements.

Naviguer dans plusieurs systèmes et applications (p. ex., Guidewire Policy Center/Billing Center, JIRA, SharePoint, Genesys Telephony, MS Teams, suite Microsoft Office) tout en visant la résolution au premier appel.

Traiter les demandes par courriel conformément aux niveaux de service, réimprimer les avis de compte au besoin et effectuer des tâches supplémentaires attribuées.

Qualifications

Bilinguisme en français et en anglais.

Au moins deux ans d’expérience pertinente au service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels à volume élevé.

Solides aptitudes pour l’analyse et les mathématiques pour l’examen d’informations de facturation complexes.

Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite, et solide orientation vers le service à la clientèle.

Aptitude à résoudre des problèmes et à gérer des conversations difficiles.

Grand souci du détail, communication claire et questionnement efficace.

Solides compétences organisationnelles et multitâches.

Esprit d’équipe collaboratif; capacité de travailler sur un horaire de quarts de travail prévu.

Diplôme d’études postsecondaires, un atout.

En voie d’obtenir un titre professionnel d’assurance agréé ou être prêt à le poursuivre, un atout.

Diversité, équité, inclusion et appartenance

À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2

ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.
Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à .
Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la . Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.