Leader du Service à la Clientèle Bilingue

Devenez un leader du service à la clientèle chez un grand détaillant. Ce poste bilingue (français/anglais) vous offre une opportunité de rendre l'expérience client exceptionnelle.

En tant que Chef d’équipe du service à la clientèle, vous assurerez la gestion des dossiers clients et des communications tout en gérant les escalades. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur du Service à la Clientèle pour maintenir des normes de service élevées. Ce rôle nécessite des compétences en gestion des conflits et une solide expertise en communication.

Key Responsibilities:

• Gérer efficacement les cas clients et les courriels

• Soutenir les performances KPI de l’équipe

• Agir comme contact pour les escalades Niveau 1

• Surveiller et répondre aux avis Google

• Gérer les demandes de remboursement et cartes-cadeaux

Requirements:

• 2-5 ans en service à la clientèle

• Diplôme collégial ou universitaire souhaité

• Excellent en communication française/anglaise

• Capable de gérer plusieurs priorités

• Expérience avec systèmes de gestion des dossiers

Apportez vos compétences en communication et en gestion pour offrir un excellent service à la clientèle.
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