Chef d'équipe, Relations avec la clientèle et la collectivité

Chef d'équipe, Relations avec la clientèle et la collectivité

No de demande: 22777
Direction générale: DG du transport en commun
Service:

Serv comni strat & rel ext de la DGSTC
Direction:
Dir Communi stratégiques sur le TC
Type d’emploi : 1 poste

Temporaire à temps plein-Jusqu’à un an
Heures de travail: 35.00heures par semaine
Affiliation : GEDP
Information sur le salaire: $95,127.76- $ par année (taux de rémunération de 2025)
Lieu: service de transit, 1500, boulevard St-Laurent
Ville :
Ottawa, ON
Catégorie d’emploi:
Transport en commun - OC Transpo
Date limite des candidatures:

Nota :
Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

Le mandat des Systèmes-clients et de la Planification du transport en commun est d’offrir des services à la clientèle, une planification des services et des systèmes technologiques et de contrôle pour OC Transpo, dans le but d’offrir d’excellents services à la clientèle à 100millions d’usagers des transports en commun qui utilisent annuellement les autobus conventionnels, le transport pour personnes handicapées et le train léger.

Les Systèmes-clients du transport en commun sont chargés d’assurer la prestation d’une vaste gamme de secteurs et de services de programmes liés à la commercialisation et au choix de marques, aux commandites et à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente des droits de passage et opérations, aux relations communautaires et aux communications internes.

Le titulaire est chargé de diriger un petit groupe d’employés professionnels et techniques dans l’exécution de toutes les activités des Relations avec la clientèle et la collectivité, y compris la gestion des médias sociaux, l’information sur le service en direct, les alertes pour les usagers, la correspondance, les relations avec les bureaux des conseillers, l’accessibilité, les chartes, la sensibilisation et les événements se rapportant à OC Transpo et à Para Transpo.

Dans le domaine de responsabilité qui lui est confié, le titulaire exerce les fonctions de technicien spécialisé en chef de la Ville ainsi que de superviseur, de mentor et de gestionnaire des relations pour le groupe.

En qualité de technicien spécialisé en chef, le titulaire donne des conseils d’expert et assure la gestion de projet de tous les programmes, projets et services de transport en commun qui relèvent des Relations avec la clientèle et la collectivité, y compris les étapes de l’élaboration et de la prestation, de la vérification de l’exactitude technique et de l’évaluation.

Le titulaire est chargé d’établir et d’entretenir des relations positives avec les gestionnaires internes et externes et de diriger les équipes qui enquêtent sur les questions complexes relatives au service à la clientèle soulevées par les membres du public directement auprès d’OC Transpo ou par l’entremise des conseillers ou du bureau du maire; et d’élaborer des politiques, des procédures et des outils et de veiller à ce que l’information communiquée au maire, aux conseillers, aux clients, au personnel de la Direction générale des transports et au grand public soit uniforme, efficace, exacte et à jour.

En tant que gestionnaire des relations, le titulaire doit établir et entretenir des partenariats stratégiques et des relations de travail fructueuses avec les gestionnaires internes et externes, les bureaux des conseillers et les intervenants ainsi que gérer les relations avec les experts-conseils, les entrepreneurs et les fournisseurs. Il fournit des commentaires stratégiques au gestionnaire de programme au sujet de la diffusion de l’information sur les principaux enjeux de communication et de la résolution des problèmes complexes des clients.

Dans son rôle de chef et de mentor, le titulaire représente les membres de l’équipe et adopte des comportements qui appuient les principes de travail d’équipe, de respect, d’excellence du service et de professionnalisme. Il travaille dans un milieu syndiqué axé sur le service à la clientèle, où les activités se déroulent à un rythme rapide et qui encourage l’excellence en matière de rendement.

Grade couronnant quatre années d’études en communications, en…