Manager, Ticketing Services Gestionnaire, Services de Billetterie

Gestionnaire, Services de Billetterie

Le/La Gestionnaire, Services de Billetterie est le principal point de contact de Rapid FC pour chaque détenteur de billet — apportant professionnalisme, chaleur humaine et attention sincère à chaque interaction. Vous établirez des relations significatives avec les membres détenteurs de sièges de saison et les acheteurs de billets individuels, en anticipant leurs besoins et en offrant un service fluide et personnalisé qui transforme les nouveaux visiteurs en membres à vie.

Il s’agit d’un rôle axé sur les relations et le service à la clientèle, où la personne titulaire du poste veille à offrir une expérience fluide et personnalisée aux partisans, de leur accueil initial jusqu’au renouvellement de leur abonnement. À titre de membre clé de soutien pour l’équipe de billetterie et des ventes, cette personne contribue à façonner l’expérience vécue par des milliers de partisans en veillant à ce que chaque point de contact soit réfléchi, de grande qualité et aligné sur les objectifs de croissance des revenus du club.

Si vous aimez évoluer dans un environnement sportif dynamique, faire en sorte que les gens se sentent valorisés et créer des expériences positives pour les autres, ce poste vous permettra d’être au cœur de l’action. Vous contribuerez à façonner ce que signifie être partisan du CF Rapide d’Ottawa.

En travaillant en collaboration avec les équipes de billetterie, de marketing et des partenariats, Le/La Gestionnaire, Services de Billetterie joue un rôle essentiel dans la fidélisation des partisans, l’amélioration de l’expérience offerte aux partisans et le soutien à la croissance des revenus.

Responsabilités principales

• Expériencedes membres détenteurs d’abonnements de saison et des détenteurs de billets
• Agir comme personne-ressource principale auprès des membres détenteurs d’abonnements de saison et des principaux acheteurs de billets, en devenant leur contact de confiance et leur référence au sein du club.
• Établir et maintenir des relations solides et durables afin de favoriser les renouvellements, les ventes additionnelles et la fidélisation à long terme.
• Gérer de manière proactive les communications avec les partisans, notamment les messages de bienvenue, les suivis en cours de saison et les campagnes de renouvellement.
• Répondre aux demandes de service à la clientèle et résoudre les situations avec professionnalisme, empathie et diligence.

Événements et expérience des partisans

• Planifier et coordonner tous les événements destinés aux membres détenteurs d’abonnements de saison ainsi que les activations pour les partisans, notamment les rencontres avec les joueuses, les expériences exclusives et les événements de reconnaissance.
• Soutenir le développement et la mise en œuvre de la stratégie d’expérience des partisans du club, tant pendant la saison qu’en dehors de la saison.
• Veiller à ce que tous les événements soient réalisés selon des normes élevées et en conformité avec l’image de marque du CF Rapide et les attentes liées à l’expérience du club.
• Recueillir les commentaires des partisans afin d’améliorer continuellement l’expérience offerte aux partisans.

Billetterie, gestion des billets et soutien aux ventes

• Accueil des nouveaux clients et veiller à une livraison efficace de tous les produits de billetterie.
• Gérer la distribution des produits liés à la billetterie, notamment les abonnements de saison, les expériences de groupe et les forfaits premium.
• Agir comme lien entre les équipes des ventes et des opérations afin d’assurer une livraison exacte et ponctuelle de tous les produits vendus.
• Participer aux processus de renouvellement, aux changements de forfait et aux demandes spéciales des clients existants.

Soutien aux opérations et aux activités les jours de match

• Soutenir les opérations les jours de match, particulièrement en ce qui concerne l’expérience des partisans, les sièges premium et les expériences de groupe.
• Participer aux opérations de billetterie, notamment la résolution de problèmes, la coordination des inventaires et la gestion des situations de service à la clientèle nécessitant une intervention.
• Veiller à ce que les membres détenteurs d’abonnements de…