L'Agence du revenu du recrute des agents du centre d'appels bilingues SP‑dans la régi

L'Agence du revenu du Canada recrute des agents du centre d'appels bilingues SP‑03 (Ontario)

L’ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, sans obstacle et diversifié, reflétant les Canadiens que nous servons. Cette offre de travail fait partie de ce processus d’embauche.

• Mener des entrevues téléphoniques pour recueillir et vérifier des renseignements, réclamer et négocier le paiement de montants en souffrance, demander les déclarations manquantes et servir un avis légal aux contribuables.
• Effectuer les modifications pour corriger les erreurs identifiées dans les comptes des contribuables.
• Répondre verbalement aux demandes téléphoniques concernant les lettres générées par le système et fournir des renseignements généraux relatifs au recouvrement et à l’observation.
• Examiner les renseignements disponibles dans les systèmes de l’Agence et effectuer des recherches dans la base de données du secteur privé pour localiser les contribuables, les renseignements sur le contribuable et les numéros de téléphone des personnes‑ressources.
• Recueillir et vérifier les renseignements des contribuables, les sources de recouvrement et d’autres renseignements pertinents, et les inscrire dans les registres électroniques de l’Agence.
• Référer les comptes non résolus ou satisfaits à des critères prédéterminés à d’autres employés de l’Agence.

• Expérience d’au moins six (6) mois consécutifs de service à la clientèle ou de service public dans un centre d’appels ou un environnement professionnel, au cours des trente‑six (36) derniers mois.
• Expérience d’au moins six (6) mois consécutifs utilisant des technologies informatiques, y compris Microsoft Office, PDF et moteurs de recherche en ligne.
• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent) avec preuve de diplôme à fournir au moment de la candidature.
• Capacité d’utiliser des équipements de téléphone et d’informatique, y compris un casque‑micro, pendant de longues périodes.

Le poste est bilingue (anglais et français). Le candidat doit démontrer une maîtrise des deux langues (BBC/BBC) et, si nécessaire, se soumettre à un test linguistique ELS.

• Travail sur site à 2215, croissant Gladwin, Ottawa, Ontario, requis trois jours par semaine (ou 60 % de l’horaire mensuel).
• Consentement à travailler les jours, soirées et week‑ends selon besoin.
• Consentement à suivre une formation en personne de 4 semaines et à respecter des horaires de 37,5 heures par semaine (du lundi au vendredi).
• Capacité à accepter des heures supplémentaires et à travailler physiquement à l’adresse indiquée.

L’ARC s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié. Toutes les candidatures sont examinées sans discrimination fondée sur la race, l’origine, la couleur, la religion, l’orientation sexuelle, le handicap, le genre, l’âge ou toute autre caractéristique protégée.