Adjoint; e) au soutien du service; bilingue

employé permanent à temps plein

À titre d’adjoint(e) au soutien du service
, vous jouerez un rôle essentiel au sein de notre équipe de service à la clientèle en fournissant un soutien administratif et opérationnel de grande qualité. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les administrateurs de régimes, les conseillers, les clients et les partenaires internes afin d’assurer l’administration efficace et la gestion continue des régimes d’avantages sociaux collectifs. Votre orientation client, votre souci du détail, vos aptitudes en communication et votre maîtrise des outils Microsoft Office contribueront à offrir une expérience client exceptionnelle.

• Agir à titre de personne-ressource entre les clients, les conseillers et les différents services du siège social afin d’assurer le traitement rapide et efficace des demandes et des requêtes.
• Répondre aux demandes courantes des clients, y compris les mises à jour administratives et les demandes de renseignements liées aux réclamations.
• Participer à la mise en œuvre et au traitement des modifications apportées aux régimes d’avantages sociaux collectifs.
• Coordonner la commande et la distribution des livrets des employés, contrats, documents d’adhésion et autres documents relatifs aux régimes.
• Soutenir l’équipe du service à la clientèle dans la préparation de présentations, de rapports et de documents destinés aux rencontres avec les clients.
• Préparer, réviser et assurer le maintien à jour de divers documents, notamment la correspondance avec les clients, les guides d’administration, les demandes de données démographiques et d’autres communications d’affaires.
• Fournir un soutien administratif contribuant à une expérience client positive et au succès d’une équipe performante en avantages sociaux collectifs.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et assurer un soutien de relève, au besoin.

• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.
• Une attitude positive et adaptable, ainsi qu’une forte volonté d’apprendre, de contribuer et de vous améliorer continuellement.
• Un engagement démontré envers l’excellence du service à la clientèle.
• D’excellentes aptitudes de communication bilingue (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Une maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• D’excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de respecter les échéances.
• Un grand souci du détail et un haut niveau de précision.
• De solides compétences en résolution de problèmes et en pensée critique.
• La capacité de travailler de façon autonome tout en contribuant positivement à un environnement de travail collaboratif.
• Une connaissance du secteur des avantages sociaux collectifs ou de l’assurance collective constitue un atout.
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada.
  
  Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie.

Vous ferez partie d’une équipe collaborative et axée sur le client, où vos contributions auront un impact direct sur l’expérience de service offerte à nos clients et à nos conseillers. Il s’agit d’une excellente occasion de développer vos compétences, de faire…