Conseiller; ère) aux familles

Compagnons Éternels est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans l’accompagnement funéraire des familles ayant perdu leur animal de compagnie. Présente au Québec et en Ontario, notre mission est d’offrir des services empreints d’empathie, de respect et de dignité, en soutenant à la fois les familles et les équipes vétérinaires avec lesquelles nous collaborons étroitement. Nous croyons que chaque membre de notre équipe contribue à notre mission.

SOMMAIRE DU POSTE

Nous sommes à la recherche d'une personne qui agira comme premier point de contact avec les familles et les partenaires de notre succursale de Gloucester. Cette personne jouera un rôle central dans l’expérience vécue par les familles, en assurant un accompagnement respectueux, empathique et professionnel dans un contexte sensible lié au deuil animalier. Elle assurera un suivi rigoureux des appels téléphoniques et des courriels reçus, en mettant de l’avant un service client de qualité.

Le rôle nécessite d’avoir des compétences relationnelles marquées ; chaque interaction doit être réalisée avec le même degré d’empathie et de professionnalisme que l’ensemble de nos services.

Nous cherchons une personne qui souhaite avoir un impact notable sur les familles endeuillées et qui trouve sa satisfaction dans un rôle axé sur le service à la clientèle, l’organisation et l’accompagnement humain. Nous recherchons une personne capable de bien gérer ses priorités, qui saura faire preuve d’autonomie et qui comprend l’importance d’offrir une expérience client exemplaire aux familles dans un moment aussi délicat que celui du deuil animalier.

RESPONSABILITÉS

Service à la clientèle

• Assurer un accueil empreint d’empathie, de respect et de professionnalisme ;

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels dans des délais raisonnables ;

• Assurer un suivi rigoureux des rendez-vous, des demandes et des dossiers des familles ;

• Préparer et traiter les documents administratifs et les factures, et toute autre tâche ponctuelle administrative reliée ;

• Gérer les situations délicates ou les insatisfactions avec calme, jugement et professionnalisme ;

• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente ;

Prise en charge des remises aux familles

• Assurer la préparation et la remise des cendres et des urnes aux familles ;

• Effectuer les contrôles de qualité lors des remises (identification, sacs de cendres, urnes et documents) ;

• Veiller à la propreté, à l’ordre et à la présentation adéquate des espaces lors de l’accueil des familles ;

• Respecter les politiques, procédures et normes de santé et sécurité en vigueur ;

• Offrir un accompagnement respectueux et professionnel tout au long du processus de remise.

Soutien aux opérations du site

• Assurer l’ouverture et la fermeture du site de Gloucester ;

• Veiller à ce que les espaces d’accueil soient propres, ordonnés et prêts à recevoir les familles ;

• Supporter les opérations logistiques en collaborant avec avec l’agent de transfert et les autres sites ;

• Manipuler avec soin et éthique les dépouilles d’animaux ;

• Assurer le respect des procédures et des standards de l’entreprise dans les activités quotidiennes.

EXIGENCES

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle impliquant la gestion de demandes, de communications et d’information ;

• Bilinguisme requis (français et anglais, parlé et écrit) ;

• Aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, Teams).

PROFIL

Notre équipe recherche une personne qui possède :

• Une expérience en service à la clientèle et une capacité à gérer plusieurs demandes et communications simultanément ;

• Une excellente intelligence émotionnelle, de l’empathie et un réel souci d’offrir un accompagnement respectueux aux familles…