Agent soutien logiciel fiscal à distance

Soutenez les clients de Thomson Reuters par téléphone et courriel, entièrement depuis votre domicile, avec vos compétences en résolution de problèmes. Vous accompagnerez les utilisateurs de logiciels fiscaux au Canada.

Comme Agent au soutien, vous appliquerez les politiques et procédures pour résoudre les problèmes courants. Vous enregistrerez les requêtes, participerez au contrôle qualité et documenterez les problèmes récurrents. L’écoute active aidera à prévenir les échanges tendus avec la clientèle.

• Fournir un soutien téléphonique et courriel aux clients
• Résoudre les problèmes selon les procédures de l’entreprise
• Enregistrer les requêtes et problèmes signalés
• Participer aux tests de contrôle qualité logiciel
• Utiliser l’écoute active lors des interactions difficiles

• Au moins une année d’expérience pertinente en service clientèle
• Baccalauréat ou expérience équivalente
• Excellentes communications orales et écrites
• Solides capacités de résolution de problèmes
• Bilinguisme français et anglais, un atout

Apportez votre expérience du service clientèle, de la résolution de problèmes et des logiciels fiscaux à Thomson Reuters.