Représentant; e des services d'investissements bilingue, Placements en direct

Overview

Description du poste. Si vous êtes orienté sur la clientèle et que vous êtes en mesure de trouver des solutions axées sur le client, ce rôle vous donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de l’équipe Centre de contact RBC Placements en Direct. À titre de représentant(e) des services d’investissement, offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et informé au téléphone ou au moyen de communications électroniques.

Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l’équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos connaissances spécialisées en valeurs mobilières sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent.

• Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct
• Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et écrites) avec la clientèle
• Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc.
• Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service
• Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives reçues par téléphone ou par un moyen électronique au sujet des opérations sur titres tout en respectant les exigences réglementaires et les lignes directrices
• Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRI, règlements provinciaux) ainsi que les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités
• Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs, et vous assurer qu’ils peuvent s’acquitter de leurs obligations concernant le règlement des opérations

• Capacité à travailler de façon autonome ; aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l’organisation et la résolution de problèmes ; et capacité à mener de front plusieurs tâches
• Diplôme universitaire ou collégial ou au moins un an d’expérience professionnelle pertinente dans un rôle de service à la clientèle ; désir d’aider les clients en répondant à leurs besoins
• Excellentes compétences en communication en anglais (oral, écrit et transcription), en analyse, en organisation et en gestion du temps, ainsi qu'un souci du détail
• Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle ; courtoisie et professionnalisme au téléphone
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l'échelle du Canada
• La réussite des examens suivants sera une exigence du poste:
  • L'examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) doit être réussi dans les 15 semaines suivant la date d'entrée en fonction
  • OU
  • Réussite du niveau 1 ou d’un niveau supérieur du programme d’analyste financier agréé (CFA) et maintien du statut
  • ET
  • La formation obligatoire sur la déontologie doit être réussi dans les 15 jours suivant l'obtention de l'approbation de l'OCRI
  • L'examen sur les dérivés doit être réussi dans les 35 semaines suivant la date d'entrée en fonction

• Réussite antérieure des examens requis et maintien du statut (conformément aux exigences réglementaires) de l'examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) ou niveau 1 du programme d’analyste financier agrée (CFA) et l'examen sur les dérivés
• Maîtrise du mandarin ou du cantonais

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des renseignements fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des…